5月(yue)8日晚，多名(ming)网友在网上发文称遭到心相印官方旗舰店客服唾骂一事引起网友存眷。5月(yue)9日上午，新黄河记者就此事致电心相印官方客服热线，其事情人员表示，“目(mu)前已经接到相关反馈，正在排查具(ju)体情况，如果(guo)查到是员工故意的情况，会对其做出顶格(ge)处罚(fa)，并对被唾骂的消耗者做出相应的补偿。”

5月(yue)8日晚，有河南网友发文称，“客岁在心相印买了厨房纸，一直延续到本日赋跟客服说话。昨天买的杀菌湿巾，本日点开看主页写着2件均价44.9元，我(wo)看到了就去问客服，还没打出来上面的话，专属照料22号就发来一排信息。我(wo)还以为我(wo)看错了，就在那边(li)一个(ge)字一个(ge)字地看，就很疑(yi)惑，不理解。”根(gen)据该网友截图信息表现，客服向其发送大量凌辱性(xing)话语，还表示，“有本事您(nin)就去投(tou)诉，我(wo)们的客服经常(chang)这样回复，您(nin)要是投(tou)诉成功了，我(wo)们的商号是怎样开到现在的，我(wo)们的客服就是这么嚣张。”

同日，记者发现一名来自(zi)浙江的网友也发文称收到了心相印官方旗舰店专属客服22号的同样凌辱性(xing)话语。有网友评论称，“客服的问题，不要攻击商号，大概率是个(ge)准(zhun)备(bei)离职的人。商号和顾客都(dou)很倒霉，这种人就是人品(pin)有问题，但(dan)是商号必须给(gei)顾客赔偿和道歉，没办法这么离谱的人就是你(ni)们招进来的，必须担任。”

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5月(yue)9日上午新黄河记者就此事联(lian)系(xi)到了心相印官方旗舰店客服，事情人员称，“您(nin)提到的账号出现异常(chang)，目(mu)前正在排查。”随后，记者又(you)致电心相印官方客服热线，其事情人员表示，“我(wo)们公司目(mu)前已经接到相关的反馈，我(wo)们也查到这个(ge)情况了。因为该客服账号现在被技术部门排查到属于异地的状(zhuang)态(tai)，存在IP异常(chang)的问题，我(wo)们要先排查清楚究竟是被盗用照样人工故意的。如果(guo)查到是员工故意的情况，会对其做出顶格(ge)处罚(fa)，并对被唾骂的消耗者做出相应的补偿。如果(guo)被盗用，我(wo)们也会进行相应的处理。”

（原标题：《心相印官方旗舰店客服唾骂消耗者？心相印回应：正在排查具(ju)体情况》）

发布于：上海市(shi)