近日，苏州车主陈先生向汹涌"大众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，他耗费40余万元购买的奥迪A6插电混动汽车，从提车开始不停存在油箱气压非常导致加油频繁“跳枪”的故障，两年内经历9次检验仍未解决。

陈先生质疑车辆存在设计缺点并要求退换但遭到拒绝。苏州中迪奥迪4S店回应称，陈先生的车辆是以公司名义购买，没有适用“三包法”退换条款，且现实仅举行过两次“正式维修”，其余进店纪录属“成绩反馈”。4S店事情职员称，“跳枪”成绩没有影响行驶安全，并提出延长质保等赔偿方案。但陈先生拒绝了该方案，目前还没有杀青一致。

陈先生整理的车辆维修纪录。受访者供图

新车加油屡现“跳枪”故障，维修两年未果

陈先生引见，2023年2月28日，他在苏州中迪奥迪4S店购入一辆奥迪A6插电混动汽车，提车后首次加油时因为油箱气压非常导致油枪频繁跳闸，无法正常加满油。

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据陈先生供应的维修工单显示，他于2023年3月11日将上述成绩举行了反馈，并将车辆送往4S店举行检验，4S店经检测认定为“油箱里带有透风系统，燃油蒸气会导致跳枪”。

“每次加油都提心吊胆，加油站甚至没有敢给我加满油，忧郁油箱气压过高引发熄灭或爆炸风险。”陈先生表示，因为他购买车型为油电混动，多半时间在利用电机行驶，然则偶尔需要加油时，仍会涌现跳枪成绩。为此，在过去的两年时间里，他曾多次前往4S店就此成绩举行维修。陈先生供应的工单显示，自2023年3月至2025年3月两年时间内因“跳枪”成绩向4S店报修11次，先后举行了9次检验，但油箱加油跳枪的成绩一直得没有到解决。

陈先生认为，根据《家用汽车产品修理替换退货责任划定》第二十二条，同一质量成绩累计修理超4次或涉及安全功能故障修理2次未解决的，消费者可要求退换车，“但4S店以‘该车以公司名义购买，没有适用于家用汽车退还划定’为由，拒绝了我退车的要求”。

陈先生说，他的车虽以公司名义购买，但现实利用频次较少，根据《消费者权益保护法》第二十四条和《市场监视管理投诉举报处置惩罚暂行举措》第十五条，仍应享有消费者权益。此外，故障首次产生在新车质保期内（提车第二周），“即便质保期已过，车企也应对质保期内涌现的故障担任”。陈先生质疑4S店偷换“维修界说”，消极耽搁成绩，希望尽快按照有关划定退换车辆。

陈先生供应的部份维修工单纪录。受访者供图

回应：仅两次“正式维修”，公司购车没有适用三包

接到陈先生投诉后，汹涌新闻接洽了苏州中迪奥迪4S店，相关担任人表示，陈先生的车辆现实维修纪录仅为两次：2024年替换油箱、2025年3月替换排气阀，其余进店纪录属“成绩反馈”，没有纳入维修范畴。

该担任人称，陈先生的车辆是以公司名义购买，根据汽车“三包法”，“专用车辆没有享受退换车权益，仅供应包修服务”。

对于陈先生质疑的安全隐患，4S店解释称，“跳枪”成绩仅影响加油体验，没有影响行驶安全，目前4S店已提出延长质保、赠予保养、请求厂家专家检测等赔偿方案，但均被消费者拒绝，“车主近期拒绝车辆检测，我们无法确认故障是否仍存在”。

对此，陈先生表示保持要求奥迪退换故障车，若继续举行维修，则需保证一次性修好，“他们没有能这样无休止地维修下去，影响我车辆正常利用”。

目前，双方还没有就赔偿方案杀青一致。

律师：消费者有权从条约履约角度要求退换车

对此，陕西恒达律师事件所高级合资人、著名公益律师赵良善认为，从陈先生反馈环境和维修纪录来看，车辆多次加油跳枪确切存在，实属车辆故障，即车辆存在质量成绩。根据《家用汽车产品修理替换退货责任划定》第二十二条划定，同一质量成绩累计修理超4次或涉及安全功能故障修理2次未解决的，消费者可要求退换车。4S店对维修次数存疑，称现实维修纪录仅为两次，其余进店纪录未被纳入维修范畴。推断这些进店纪录是否属于维修，枢纽在于认定每次进店时，4S店是否针对车辆成绩举行了本色性的维修操纵，如替换零部件、举行系统调试等。如果4S店只是简单搜检，车辆并没有存在成绩，则属于陈先生假想的成绩，届时，没有计入维修纪录；但如果举行了响应维修操纵，即便未达到解决成绩的效果，也应被计入维修次数。

此外，4S店以“该车公司名义购买，没有适用家用汽车退还划定”为由，拒绝了退车要求。以是，该变乱中的争议核心在于消费者身份认定。

赵良善说，原国度质量监视检验检疫总局发布的“三包”划定中明白了“汽车三包政策”，针对的是消费者为生活消费需要而购买和利用的乘用车。企事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是没有包含在汽车三包局限内的。然则在现实生活中，很多老板为了抵税，以本身公司名义购买汽车，但现实上就是本身在用，并没有给单位办公用，雷同这样的车本身黑白营运性车辆，并没有是真正意义上的“公司车辆”，这就没有应该简单地来看待车辆仅仅是公司名义买的，就没有适用三包法。

赵良善表示，纵然无法证实陈先生利用车辆的消费者身份，即车辆被认定为公司车辆，仍可根据《民法典》第五百六十三条划定，当事人一方拖延推行债权或者有其他违约举动致使没有能实现条约目标的，当事人能够排除条约。陈先生有权从条约履约角度要求退换车。

发布于：上海市