上周（5月5日-5月11日），澎(peng)湃"大众互(hu)动平台“服务湃”（）收得手机质量类赞扬较多，涉及拍照模(mo)糊、屏幕漏液等方面(mian)。

近(jin)日，消费者苏先生向澎(peng)湃新闻反应，其2021年购(gou)买的(de)华为Mate 30 Pro手机，在(zai)无磕碰情(qing)况下，一个月前倏忽涌现1-3倍后置摄(she)像头拍照模(mo)糊问题。苏先生认为这是手机本身缺陷(xian)导致，不应由本身(ji)负担费用，双方未杀青一致。

苏先生在(zai)网络上发现很多消费者的(de)华为Mate 30 Pro手机存在(zai)相同妨碍，部份消费者手机是在(zai)零碎(tong)升级后涌现问题。澎(peng)湃新闻检索发现，2023年至今，华为Mate 40 Pro、Mate 60 Pro等型号手机也被赞扬存在(zai)该问题，部份消费者更换(huan)新摄(she)像头后仍涌现异样妨碍。

华为官方售(shou)后热线事情职员否认该问题为设计缺陷(xian)，透露表现必要用户公费维修(xiu)。

已解决：

针对美团、中通快递、快手、拼多多等的(de)数起赞扬，澎(peng)湃新闻介入后，双方杀青一致。

未回应：

针对重庆燃(ran)气集团合川分公司、七色图教育等的(de)数起赞扬，仍在(zai)协(xie)商处理中。

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未杀青一致：

近(jin)日，上海(hai)车主李先生向澎(peng)湃新闻反应，其在(zai)上海(hai)东联沪港奥迪4S店揭除车衣时，车辆(liang)遭遇(yu)“连环车损”。2020年10月，李先生购(gou)车时购(gou)买了含全(quan)车车衣张贴服务的(de)“装潢礼包(bao)”。今年2月，因保险(xian)杠被追尾，李先生发现车衣存在(zai)缺陷(xian)，便前往4S店请求撤除全(quan)车车衣，4S店承诺收费施(shi)工。3月8日取车时，4S店称已完成抛光可(ke)正常使用。但几天后，李先生发现车辆(liang)前机盖充满漏底漆刀(dao)纹，全(quan)车漆面(mian)留胶，且有13处抛光面(mian)涌现无法修(xiu)复的(de)太阳纹。

就赔偿问题，李先生与4S店产生分歧。4S店发函谢绝和(he)解，其提出机盖喷漆、更换(huan)全(quan)车车衣并供应施(shi)工时代收费代(dai)步车的(de)赔偿计划，李先生无法接受(shou)，他请求4S店支(zhi)付车辆(liang)修(xiu)复、重新贴车衣费用，退还“装潢包(bao)”费用，并按标准赔偿整(zheng)车油漆。

目(mu)前，双方因赔偿分歧陷(xian)入僵局，李先生还面(mian)临举证难(nan)、车辆(liang)折损定价无标准等维权困境。

一周维权速报(bao)：

近(jin)日，深圳的(de)周女士向澎(peng)湃新闻反应，她在(zai)“中粮(liang)悦章凤(feng)凰里” 楼盘选了一套商品房，约定总价450万元。支(zhi)付5万元定金签署认购(gou)书后，开辟商以改备案价为由，让周女士先付首付才保存房源。3月24日，周女士付齐68万元首付后仍无法签条约，第二天请求退款遭开辟商拖(tuo)延(yan)。

该楼盘销售(shou)处担任(ze)人回应澎(peng)湃新闻，称会和(he)周女士协(xie)商。本来(lai)，房子备案价从556.69万元降至450万元，降幅超(chao)15%，需变革备案价才能出售(shou)。5月1日，开辟商与周女士签署《项目(mu)退款申(shen)请单》，承诺6月30日前退回68万元。

近(jin)日，王先生向澎(peng)湃新闻赞扬，他于2024年1月在(zai)抖音“三星官翻(fan)旗舰店”花8999元购(gou)买的(de)Z Fold5手机，今年4月涌现屏幕黑线、触摸失灵问题。该手机为 “七天机”，商家曾承诺质保两年。寄回厂家维修(xiu)后，店铺称手机有人为磕伤，不在(zai)质保范围，需王先生公费3700元维修(xiu)，并谢绝供应检测报(bao)告(gao)。

澎(peng)湃新闻联系商家与三星官方，商家透露表现遵循三星售(shou)后规(gui)范，无法供应报(bao)告(gao)；三星称已受权店铺全(quan)权处理非全(quan)新良品机营业，检测后不供应报(bao)告(gao)。

律师吴风虎认为，商家承诺 “质保两年” 具有执法束缚(shu)力，在(zai)不克不及供应手机为人为破坏的(de)充分证据时，谢绝收费维修(xiu)缺乏执法根据。目(mu)前，王先生与店铺尚未就维修(xiu)问题杀青一致。

一周消费警示：

市场羁系总局和(he)中国消费者协(xie)会联合发布直播带货消费提示

近(jin)期，市场羁系总局和(he)中国消费者协(xie)会联合发布直播带货消费提示，提示消费者科学认知、感性消费，帮(bang)助广大消费者规(gui)避消费风险(xian)，保护本身权益。

网络直播带货作为一种新兴消费模(mo)式快速进展，在(zai)为消费者供应便利(li)的(de)同时，也涌现了子虚宣扬、商质量量参差不齐、售(shou)后服务缺失等问题。经过直播平台选购(gou)商品必要注重哪些(xie)方面(mian)呢？做一名感性的(de)消费者，请务必记住以下要点：

一是选择正规(gui)直播平台购(gou)物。

二是感性看待直播营销话术。

三是重点品类审慎选购(gou)。

四是保存完备(zheng)消费凭证。

五是依法保护本身权益。

发布于：上海(hai)市