苏先(xian)生的手机拍摄的模糊照片

克日(ri)，消耗者苏先(xian)生向澎湃公众互动平台“服务湃”（）反应(ying)，他的华为Mate 30 Pro手机最近倏忽出现1-3倍后置摄像头照相模糊的成绩(ti)，售后人(ren)员称必要900元更(geng)换摄像头。苏先(xian)生在网络查(cha)询(xun)后发现，也有网友曾反应(ying)过手机存在相(xiang)同的成绩(ti)。苏先(xian)生据此认为这是手机自身缺点导致(zhi)的摄像头照相模糊，不应由消耗者承担维(wei)修费用。

对此，华为售后工作人(ren)员表示，之(zhi)前没(mei)有消耗者反应(ying)该成绩(ti)，必要做手机检测(ce)才能给(gei)出故障原因及(ji)处理方(fang)案(an)。线下检测(ce)报告表现，该成绩(ti)为主摄像头故障导致(zhi)，必要更(geng)换摄像头。工作人(ren)员提(ti)出打折后付费400元维(wei)修，苏先(xian)生并不认可此处理方(fang)案(an)。

目前，双方(fang)暂未达成(cheng)一致(zhi)。

华为检测(ce)服务报告

手机摄像头照相模糊，多人(ren)反应(ying)遭遇(yu)相(xiang)同环境

苏先(xian)生引见，他的华为Mate 30 Pro手机是2021年(nian)购买的，在一个月前倏忽出现了后置照相1-3倍时模糊的环境。因平常照相及(ji)扫码支(zhi)付时均(jun)需使用1-3倍拍摄，该故障严重影响了苏先(xian)生的日(ri)常生活(huo)。

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华为售后工作人(ren)员提(ti)出支(zhi)付400元的维(wei)修方(fang)案(an)

在经过屡次(ci)调试后，成绩(ti)如故无法(fa)解决，苏先(xian)生无法向华为售后工程师咨询(xun)，却被(bei)告知必要自费900元维(wei)修。“售后说要去线下店(dian)面(mian)维(wei)修，更(geng)换摄像头。”苏先(xian)生说。

对此答复，苏先(xian)生感到疑惑，他的手机摄像头并没(mei)有经过任何(he)磕碰，为什(shi)么会倏忽出故障呢(ne)？

随后，苏先(xian)生在网络上搜索(suo)，发现有不少消耗者的华为Mate 30 Pro手机均(jun)出现了与自己相(xiang)同的故障。苏先(xian)生据此认为这是该款手机自身存在缺点，才导致(zhi)了摄像头的倏忽故障，不应由消耗者承担维(wei)修费用。

另(ling)一名消耗者游密斯(shi)告诉澎湃新闻，自己在2019年(nian)购买的华为Mate 30 Pro手机，在2023年(nian)升级新系统后，没(mei)有经历任何(he)磕碰，同样倏忽出现了后置摄像1-3倍拍摄模糊的成绩(ti)。游密斯(shi)尝试将系统换回先(xian)前版本(ben)，但并没(mei)有解决成绩(ti)。华为售后称主摄像头损坏，必要自费800元更(geng)换摄像头。最终游密斯(shi)在闲鱼上自行购买了原装拆机主摄像头，并寻找维(wei)修师傅完成(cheng)了替换，共花(hua)费135元。

澎湃新闻在社交平台检索(suo)发现，从2023年(nian)至今，有消耗者赞扬过此类成绩(ti)，除了苏先(xian)生及(ji)游密斯(shi)所使用的华为Mate 30 Pro手机外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型号(hao)手机也被(bei)消耗者赞扬存在该成绩(ti)。

上述消耗者均(jun)表示，手机是在没(mei)有磕碰的环境下倏忽出现主摄像头故障，导致(zhi)1-3倍后摄照相模糊，售后大多称必要自费400元到900元不等的价格更(geng)换摄像头。和游密斯(shi)反应(ying)的一样，部份网友表示，自己的手机是在系统升级后才出现的成绩(ti)，怀(huai)疑是软硬件不兼容而至(zhi)。此外，在黑猫赞扬平台上，还有消耗者提(ti)到，自己听从售后建议(yi)，自费600元更(geng)换了摄像头，但新摄像头却在90天(tian)后再次(ci)出现了同样成绩(ti)，售后称必要再次(ci)付费更(geng)换。

检测(ce)表现主摄像头故障，售后要求自费维(wei)修

澎湃新闻致(zhi)电华为官方(fang)售后热线，一名工作人(ren)员表示，手机故障的原因必要到店(dian)检测(ce)后才能确定(ding)，并否(fou)认该成绩(ti)为设计缺点，称先(xian)前并没(mei)有接(jie)到其(qi)他用户反应(ying)这一成绩(ti)。

5月1日(ri)，苏先(xian)生离开华为受权服务中心（青山建二商(shang)场）店(dian)做了手机检测(ce)。服务报告表现：主摄像头故障。店(dian)内工作人(ren)员表示，后置主摄留件价格为900元，可为苏先(xian)生请求优惠至400元维(wei)修。对此，苏先(xian)生坚持认为，该故障是手机自身设计成绩(ti)，并不是其(qi)小我私家(ren)使用不当导致(zhi)，不认可此方(fang)案(an)。目前，双方(fang)暂未达成(cheng)一致(zhi)。

对此，陕西恒达律(lu)师事件所高等合资人(ren)、知名公益律(lu)师赵良善(shan)认为，如若手机本(ben)身自带缺点，即(ji)使过了保修期，消耗者仍有官僚求销(xiao)售者承担义务。《产品质量法(fa)》第四十条规定(ding)，若成绩(ti)属产品应具有性能未申明或不符标(biao)准，仍可要求销(xiao)售者承担义务。因此，华为销(xiao)售方(fang)以手机已过保修期为理由拒绝免费维(wei)修的做法(fa)不合法(fa)。

另(ling)一名消耗者称其(qi)mate30pro手机同样出现摄像头模糊成绩(ti)

赵良善(shan)建议(yi)，消耗者可留存购买凭证(zheng)和维(wei)修记录等证(zheng)据，向消耗者权益保护机构或市场监督经管局赞扬反应(ying)，由消耗者权益保护机构或市场监督经管局调处，亦可直接(jie)诉诸法(fa)院，依(yi)法(fa)维(wei)权。

公布于：上海市