广东的韩先(xian)生近日向澎湃"大众互(hu)动平(ping)台(tai)“办事湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称(cheng)，他在淘宝平(ping)台(tai)一天猫旗舰店(dian)采办手机更换电池办事后疑遭受“消费陷阱”。商家经过好评店(dian)铺引(yin)流后，又引(yin)导消费者取(qu)消原订单，在另一个店(dian)铺链(lian)接下单，致使手机因劣质电池鼓包(bao)损坏，维权难。

对此，天猫平(ping)台(tai)的相关工作人员回应称(cheng)，目(mu)前已经介入了解情况，并帮忙卖家和买家双方相同处置惩罚。

消费者在天猫一旗舰店(dian)下单手机更换电池办事

据韩先(xian)生介绍，由(you)于其手机电池出(chu)现故(gu)障无法利用，2月25日，他经过淘宝平(ping)台(tai)的天猫“ccbccr办事旗舰店(dian)”下单了手机电池更换办事，并支(zhi)付了10元定金，“当时(shi)我看到这家店(dian)是天猫旗舰店(dian)，而且销量比较大(da)，没有差评，以为比较可靠(kao)，就挑选了这家。”

支(zhi)付定金后，韩先(xian)生按照客服提供的地点(zhi)将手机邮寄给商家，“2月28日商家收得手机维修后，经过平(ping)台(tai)给我发信息，说用度一共(gong)是80元，请求我把之前的订单请求(qing)退款，然后发给我一个新的‘手机维修补差价’链(lian)接，让我经过他发的链(lian)接补80元，说方便他们对账。”

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韩先(xian)生称(cheng)，当时(shi)手机已经维修好但没有返还，自己只(zhi)能按照对方的请求在另一个链(lian)接里支(zhi)付用度。支(zhi)付后，他看到该付款商品链(lian)接已经不是“ccbccr办事旗舰店(dian)”，而是一家名为“手机维修办事经营(ying)店(dian)”的店(dian)铺，唯一100余(yu)名粉丝，而且新下单为“补差价商品”，后续(xu)无法进行评价。

但商家曾承诺：“维修的项目(mu)质保90天，有问题支(zhi)持翻修。”韩先(xian)生按照对方的请求支(zhi)付了相关款子，并收到了维修后的手机。

商家引(yin)导消费者取(qu)消原订单，并经过另一店(dian)铺的“补差价”链(lian)接支(zhi)付用度。

然而4月11日，韩先(xian)生发现维修后的手机出(chu)现电池鼓包(bao)情况，致使手机屏幕翘起，内部(bu)元件损坏，无法再(zai)继续(xu)利用。韩先(xian)生依据3个月质保办事联(lian)系涉事店(dian)铺ccbccr办事旗舰店(dian)客服后，客服仅同意其将手机电池寄回，否认电池鼓包(bao)致使手机损坏。

韩先(xian)生向淘宝官方客服投诉后，经多次相同，淘宝平(ping)台(tai)提出(chu)可以为韩先(xian)生退还80元维修用度及补偿80元红包(bao)，但韩先(xian)生以为这些补偿不足(zu)以弥补劣质电池致使的手机永久性损坏，拒绝(jue)了该办理计划。

“4月24 日，淘宝给我发短信，说无法满(man)足(zu)诉求 ，就按照协商和解不成功办(ban)结投诉。”这让韩先(xian)生无法明白，他表(biao)示，商家利(li)用好评店(dian)铺接单，引(yin)导消费者邮寄手机后再(zai)退掉原订单，躲避平(ping)台(tai)羁系，明显存在违规行为，但淘宝平(ping)台(tai)却放纵商家该行为，致使劣质产物泛滥、消费者权益难保障。

消费者称(cheng)电池鼓包(bao)致使手机屏幕和电子元件损坏。

澎湃新闻记者看到，涉事店(dian)铺ccbccr办事旗舰店(dian)仍在正常经营(ying)中(zhong)，经营(ying)手机、手表(biao)、游戏机等各种电子产物的维修，个中(zhong)手机维修显示已售4000+，平(ping)均好评率98%。

4月29日，澎湃新闻记者联(lian)系了涉事店(dian)铺，客服人员表(biao)示，让消费者换链(lian)接下单只(zhi)是支(zhi)付链(lian)接不同，均受到平(ping)台(tai)羁系，表(biao)示不存在“套(tao)路”，“都(dou)是自愿的，不是强买强卖。”对于是不是由于劣质电池致使手机损坏，客服未正面回应。

同日，淘宝平(ping)台(tai)相关工作人员回应澎湃新闻称(cheng)，平(ping)台(tai)收到消费者反馈后，第一时(shi)间介入了解情况，并帮忙卖家和买家双方相同处置惩罚。“店(dian)铺卖家表(biao)示订单仍在90天质保期内，消费者可从新寄回手机检测，如核实后，可更换电池并处置惩罚好售后。同时(shi)，买家也可先(xian)去了解下线下更换电池的用度，约定后续(xu)确认金额后再(zai)进一步(bu)处置惩罚，卖家再(zai)负担部(bu)分电池更换用度。”

对此，韩先(xian)生称(cheng)，在澎湃新闻介入后，已经有淘宝平(ping)台(tai)的客服人员联(lian)系他寄回手机进行检测维修。

公布于：上海市