“陈(chen)甸甸黄金(jin)精选”直播间正正在贩卖(shou)金(jin)饰(shi)。直播间截图

黄金(jin)疯涨商家却不发货(huo)，张尧两次踩(cai)坑后最先了长达两个多月的对峙。

“我对黄金(jin)对照谨(jin)慎，这个直播间排行一直靠前，金(jin)饰(shi)格局也对照新潮，就进去拍了两件东西。”今(jin)年2月，正在频频对比排行榜商家后，张尧正在“陈(chen)甸甸黄金(jin)精选”直播间相继(ji)拍下一条金(jin)手链和一只金(jin)手镯，价格分别为5768元、19748元。

不外，商品15天预(yu)售(shou)过后，商家逾期仍不发货(huo)。张尧吐槽，商家不发货(huo)的解释只有一个——价格错了。迟迟收不到金(jin)手链，她尝试(shi)联系了抖音平台(tai)协调发货(huo)，客服提出仅退款并赔偿(chang)订单实付款的10%（包含商品价格、运费）。张尧同意了这一办理计划，正在收到578.8元赔偿(chang)后申请了退款。而当第二次购(gou)买金(jin)手镯面临异样解释时，她保持不退款，至今(jin)也仍未收到货(huo)。

睁开盈余 90 %

张尧前后拍下金(jin)手链、金(jin)手镯，商家均以“价格错了”拒(ju)绝发货(huo)。受访者供图

今(jin)年以来，受避(bi)险情(qing)绪影响，金(jin)价连续走高。张尧于(yu)2月14日拍下的金(jin)手镯重30克左右，约合658元/克。当天，品牌金(jin)饰(shi)价格广泛涨至800元/克以上，到4月22日，品牌金(jin)价已涨破1000元/克。大略计算，退款重新购(gou)买，则会产(chan)生超1万元的差(cha)价。

正在淘宝店铺大手笔购(gou)买黄金(jin)，柳青经历了快要(jin)一个月的守候。屡次沟(gou)通无果，柳青无法将7单80克投资金(jin)条全部申请退款，未得到商家及平台(tai)的赔偿(chang)。无独占偶(ou)，王力(li)正在拼(pin)多多平台(tai)购(gou)买了两只黄金(jin)手镯，督促发货(huo)半个月时候，尽管拼(pin)多多平台(tai)显示订单加(jia)急处置惩罚(li)，自(zi)己却一直未能收到商品，只比及一句“库存告急，建议先申请退款。”

新京报贝壳财经记者观察发现(xian)，金(jin)价狂飙扑灭消耗者淘金(jin)热情(qing)，逾期不发货(huo)乱象成了不少人的困扰，至于(yu)商家给出的理(li)由则五花八门。多个商家以“链接出问(wen)题”“只能等仓库”“库存告急”要求买家退款，抖音、淘宝、拼(pin)多多等电商平台(tai)则主要以补贴优惠(hui)化解胶葛，消耗者最终吃哑吧亏(kui)。

踩(cai)坑三大购(gou)物平台(tai)，金(jin)条“迟到”1克涨50

“钱都没有到我们这里，现(xian)正在正在平台(tai)。我们说了会发货(huo)，你自(zi)己等不及有什(shi)么办法。”屡次沟(gou)通无果，潮克珠宝店铺客服如此回(hui)怼柳青。

商家迟迟不发货(huo)，成了柳青的一块心(xin)病。3月13日，他(ta)正在淘宝潮克珠宝店铺合计购(gou)买了80克投资金(jin)条，耗费超5万元，商品详情(qing)页面显示“承诺15天内发货(huo)，晚发必赔。”15天后，商家仍未发货(huo)，潮克珠宝店铺客服解释称(cheng)“详细只能等仓库”。

数次催不动发货(huo)，到了4月8日，柳青无法将7单80克投资金(jin)条全部申请退款。

柳青正在潮克珠宝店铺屡次下单了投资金(jin)条。受访者供图

对此，淘宝潮克珠宝店铺客服正在担当贝壳财经记者采访时表示，消耗者存正在“薅羊毛”的行为，“他(ta)（柳青）的订单有问(wen)题平台(tai)支持不发货(huo)，一般订单都已经发进来了。”

不外，根据柳青供应的购(gou)买记录，10克足金(jin)投资金(jin)条耗费6965元，约合696.5元/克，并不显着低于(yu)当日市场价。

蔡丽雪正在抖音直播间购(gou)买投资金(jin)条后，商家逾期不发货(huo)一直让她怒气难消。

“由于金(jin)价上涨，商家迟迟不发货(huo)，还打语音电话骚扰，威(wei)胁恐吓说把我资金(jin)正在他(ta)店铺压一年。”4月13日，蔡丽雪前后正在凤禧年珠宝坊(fang)下单了合计40克投资金(jin)条，耗费3万元，约合750元/克。商家承诺现(xian)货(huo)商品通常正在下单后24小时或48小时内发出，但直至4月18日，40克投资金(jin)条仍未发货(huo)。当天，投资金(jin)条已广泛涨超800元/克。

拍下金(jin)条的次日，蔡丽雪即被凤禧年珠宝坊(fang)要求申请售(shou)退却款。蔡丽雪供应的聊天记录显示，凤禧年珠宝坊(fang)客服称(cheng)，抖音平台(tai)链接BUG，拍下的商品无法发货(huo)并要求申请售(shou)退却款。客服口中，“公司已经决定将小哥开除，会带着这个账号一起离开。”

蔡丽雪屡次与店铺沟(gou)通办理计划无果，理(li)赔条件也难以担当：货(huo)不发，只能给20元赔付。

4月25日，贝壳财经记者联系了凤禧年珠宝坊(fang)，客服表示确实存正在因“抖音平台(tai)链接BUG”无法发货(huo)的情(qing)况，出现(xian)该情(qing)况后及时联系了消耗者。不外，至于(yu)出现(xian)了什(shi)么问(wen)题，客服表示并不分明。

王力(li)屡次向品牌好货(huo)客服督促发货(huo)。受访者供图

数度督促，王力(li)“淘金(jin)”异样碰到商家劝退。4月3日，王力(li)正在拼(pin)多多平台(tai)“品牌好货(huo)”购(gou)买了我国黄金(jin)两只婴儿金(jin)手镯，价值6888元。商品链接显示“24小时发货(huo)，全场包邮”，但凌驾24小时也迟迟未能发货(huo)。

“我已经拼(pin)单乐成16天，能尽快帮我发货(huo)吗？”4月10日至4月19日，王力(li)屡次督促“品牌好货(huo)”发货(huo)，客服曾称(cheng)，货(huo)物最晚于(yu)4月13日发出。不外，直至4月14日，商品仍未发出，平台(tai)显示订单加(jia)急处置惩罚(li)中，已赠送至多3元平台(tai)无门坎(kan)优惠(hui)券。

王力(li)报告贝壳财经记者，自(zi)己再次督促发货(huo)后，客服又表示：“现(xian)正在库存告急，建议先申请退款。”

补偿(chang)100元面前：买家无法退款与平台(tai)维权难

消耗者维权难的另外一边，黄金(jin)购(gou)物直播间热闹依旧(jiu)。

4月23日上午11点多，抖音平台(tai)直播间凤禧年珠宝坊(fang)正正在贩卖(shou)金(jin)豆，热销链接显示，足金(jin)1克小金(jin)豆售(shou)821元/克。主播拿起手机向观众展示大盘实时金(jin)价变(bian)动情(qing)况，并称(cheng)“大盘实时正在涨，先占名额”“未来涨到四位数只是时候问(wen)题”。

当天晚上10点，“陈(chen)甸甸黄金(jin)精选”抖音直播间准(zhun)点开播，项(xiang)链、手链等各类(lei)黄金(jin)饰(shi)品陆续挂上直播间购(gou)物车，其中一条5.13克左右的猫眼(yan)圆环(huan)手链售(shou)价4540元，折合约885元/克，低于(yu)不少已破千的品牌金(jin)饰(shi)价格。直播近(jin)两个小时后，直播间收获近(jin)3.8万点赞，位列直播平台(tai)珠光宝气带货(huo)榜第4名。

观察期间，贝壳财经记者注意到，凤禧年珠宝坊(fang)、潮克珠宝店铺均已无投资金(jin)条正在售(shou)，其中，凤禧年珠宝坊(fang)所售(shou)商品多为足金(jin)金(jin)豆，潮克珠宝店铺商品多为金(jin)饰(shi)、珠宝。记者问(wen)及商品是否能定时发货(huo)，潮克珠宝店铺客服予以确定回(hui)答，凤禧年珠宝坊(fang)客服则表示，该店有晚发即赔服务，但不退金(jin)价上涨差(cha)价。

金(jin)价不断创新高，商家宣传得信口开河，毁约的本钱却很低，消耗者遭(zao)遇维权难后往往被迫选择退款。

正在“陈(chen)甸甸黄金(jin)精选”屡次督促发货(huo)无果后，张尧转向联系抖音平台(tai)维权，客服提出仅退款补偿(chang)100元的计划，张尧并不认同。她以为，这无法覆盖逾期期间金(jin)价上涨后的差(cha)价。

4月24日，贝壳财经记者致(zhi)电抖音客服，其表示，“晚发即赔”服务需(xu)视订单详细情(qing)况判定是否满足赔付条件。当问(wen)及抖音平台(tai)针对逾期不发货(huo)商家是否有监管措施时，客服称(cheng)，若商家或直播间确有承诺，但没有做到，存正在违规行为，平台(tai)会对其进行相应的惩罚(fa)。

由于(yu)赔付计划无法协商同等(zhi)，张尧将广西陈(chen)甸甸传媒科(ke)技无限公司投诉至广西贺州市平桂区市场监督管理(li)局，并拨打12315消耗者热线进行投诉，问(wen)题还没有得到妥善办理。对此，4月24日，贝壳财经记者致(zhi)电广西贺州市平桂区市场监督管理(li)局核实相干情(qing)况，停止发稿时还没有得到回(hui)复。

今后，贝壳财经记者再度联系了“陈(chen)甸甸黄金(jin)店铺”，客服表示，由于(yu)商家超时未发货(huo)已赔偿(chang)50元，当前商品拍下都能一般发货(huo)。

正在淘宝购(gou)买投资金(jin)条遭(zao)逾期不发货(huo)，柳青申请商品退款并未得到商家及平台(tai)的赔偿(chang)。贝壳财经记者随(sui)后联系淘宝客服相识到，该笔订单并没有正在退款后享用赔付。对于(yu)购(gou)买黄金(jin)类(lei)商品逾期不发货(huo)，淘宝平台(tai)是否有补偿(chang)和如何监管，淘宝客服回(hui)复称(cheng)，该情(qing)况需(xu)提交投诉后由投诉专员进行判定是否能给予补偿(chang)，需(xu)视详细情(qing)况而定。此外，商家发货(huo)行为也有一个监管范围，若是违反了划定，平台(tai)会有相应的惩罚(fa)。

根据淘宝网发货(huo)管理(li)范例，卖(mai)家须正在买家付款后48小时内发货(huo)或设置的发货(huo)时候内发货(huo)；淘宝网官方发起的活动、特定节沐日、疫情(qing)影响等情(qing)形(xing)，发货(huo)时候以淘宝网的公告关照(zhi)为准(zhun)；卖(mai)家与买家通过协商对象协商乐成的，卖(mai)家须正在协商乐成的时候内发货(huo)。

平台(tai)发货(huo)管理(li)范例中的违规处置惩罚(li)措施。截图

上述范例要求，若商家违反发货(huo)承诺延迟发货(huo)，卖(mai)家承诺的发货(huo)时候正在48小时以内（含），除定制等特殊情(qing)形(xing)外，淘宝网将根据物流(liu)公司回(hui)传信息判定并执行赔付，须以赔付红包的方式向买家赔付该商品现实成交金(jin)额的1%，且赔付金(jin)额最高不凌驾30元，最低不少于(yu)3元。卖(mai)家承诺的发货(huo)时候凌驾48小时，以赔付红包的方式向买家赔付该商品现实成交金(jin)额的5%，且赔付金(jin)额最高不凌驾30元，最低不少于(yu)5元。

王力(li)将金(jin)手镯逾期未发货(huo)申请退款后，则前后收到拼(pin)多多多张无门坎(kan)消耗券，合计分别为688元和788元。观察中，贝壳财经记者咨询了拼(pin)多多平台(tai)客服，对于(yu)逾期未发货(huo)情(qing)况，未予以回(hui)应。客服仅表示，消耗者正在拼(pin)多多平台(tai)购(gou)买的商品，都一般享用官方售(shou)后质保(bao)服务。

王力(li)前后收到了合计分别为688元、788元的无门坎(kan)消耗券。受访者供图

针对商家逾期不发货(huo)行为，拼(pin)多多客服表示，若是商家存正在违规发货(huo)和延迟发货(huo)的行为，平台(tai)的系统会自(zi)动进入检测审核这个商家的发货(huo)问(wen)题，也会核实惩罚(fa)商家，给消耗者核实补偿(chang)无门坎(kan)优惠(hui)券，且有效期是50年。

商家转嫁金(jin)价狂飙丧失？ 电商监管不能缺位

今(jin)年以来，金(jin)价震荡走高并不断革新记录。4月22日，伦(lun)敦(dun)现(xian)货(huo)黄金(jin)、COMEX黄金(jin)期货(huo)价格一度冲(chong)上3500美圆/盎司。随(sui)后，金(jin)价震荡下跌后连续反弹，4月24日，COMEX黄金(jin)期货(huo)盘中涨超2%，最高报3377美圆/盎司，国内上海黄金(jin)交易所Au99.99盘中最高超800元/克。

金(jin)价上涨，消耗者购(gou)买热情(qing)也出现(xian)逆势上扬，当前多个金(jin)饰(shi)供应商工厂排单爆满。贝壳财经记者采访金(jin)饰(shi)供应商相识到，当前订单较多，加(jia)工排队的时候无法确定，若一次性定500克以上才有可(ke)能插队。另有金(jin)饰(shi)供应商称(cheng)，一个月贩卖(shou)额上亿元，当前加(jia)工需(xu)等15天时候。

对于(yu)商家逾期不发货(huo)情(qing)况，我国企业资本联盟副(fu)理(li)事长柏文喜报告贝壳财经记者，金(jin)价上涨后，商家若是按原订单价格发货(huo)会面临亏(kui)损。例如，消耗者以低价下单，而金(jin)价大幅上涨后，商家若发货(huo)则需(xu)自(zi)行承担差(cha)价丧失。因此，部分商家选择不发货(huo)，试(shi)图让消耗者主动退款，从而避(bi)免(mian)丧失。此外，部分商家或利(li)用电商平台(tai)的法则漏洞，以“订单非常”“系统妨碍(zhang)”等理(li)由拖(tuo)延发货(huo)，乃至诱导消耗者退款。

针对商家以“价格错误”为理(li)由逾期不发货(huo)的现(xian)象，陕西富(fu)能律师事务所律师付鹏称(cheng)，根据《民(min)法典(dian)》，消耗者提交订单即合同成立，商家需(xu)推行义务。价格波动属(shu)贸易风险，商家不得以“链接错误”“标价失误”等理(li)由单方撤销合同。若商家主张“重大误会”，需(xu)举证(zheng)标价显着偏离市场价（如1元购(gou)金(jin)条），不然法院通常不支持。若商家以显着分歧理(li)的托言要求退款，消耗者可(ke)拒(ju)绝退款要求，商家拒(ju)绝继(ji)续推行合同或赔偿(chang)差(cha)价丧失的，消耗者可(ke)向电商平台(tai)投诉，或向法院起诉。

面临“订单火爆、生产(chan)不敷”情(qing)况，付鹏律师表示，商家需(xu)确保(bao)库存与贩卖(shou)婚配，若因“生产(chan)不敷”违约，需(xu)承担违约责任 （如赔偿(chang)差(cha)价）；若商家故意超售(shou)或虚假宣传库存，可(ke)能组成敲诈，消耗者可(ke)主张三倍赔偿(chang)。平台(tai)应监控商家库存数据，对超售(shou)行为预(yu)警或限制贩卖(shou)；若平台(tai)未审核商家履约能力(li)，需(xu)承担补充责任。

黄金(jin)类(lei)商品逾期不发货(huo)，电商平台(tai)应该承担什(shi)么责任？付鹏律师表示，电商平台(tai)作为商户的线上载(zai)体，起首应该承担审核义务，严格审核商家天资，确保(bao)其具有履约能力(li)，避(bi)免(mian)“空壳店铺”损害消耗者权益。其次，若平台(tai)未及时处置惩罚(li)投诉或明知(zhi)商家违约未干涉干与(yu)，需(xu)承担连带赔偿(chang)责任，通过平台(tai)保(bao)证(zheng)金(jin)机制对消耗者先行赔付，再向商家追偿(chang)。

付鹏律师表示，面临金(jin)价上涨商家逾期不发货(huo)的情(qing)况，消耗者可(ke)通过多种(zhong)渠道投诉，包括向电商平台(tai)投诉，要求平台(tai)参与并申请差(cha)价赔偿(chang)；行政(zheng)投诉，向12315或市场监管部分举报商家敲诈或违约。以上均无法办理时，可(ke)起诉商家主张继(ji)续推行合同、赔偿(chang)差(cha)价及惩(cheng)罚(fa)性赔偿(chang)（若组成敲诈）。

另外，付鹏律师称(cheng)，对于(yu)商户的违规行为，电商平台(tai)可(ke)采取(qu)范例措施，包括强化现(xian)有法则，订定更严格的发货(huo)时限（如黄金(jin)类(lei)商品缩短预(yu)售(shou)期）、提高延迟发货(huo)的违约金(jin)比例（如按差(cha)价赔偿(chang)而非固定金(jin)额）；静态监控措施，对黄金(jin)等价格波动大的商品，实时监控商家库存与履约能力(li)，限制超售(shou)行为；订定名誉评级，对频繁违约的商家降级或清退，公示名誉记录。

对于(yu)当前黄金(jin)购(gou)买热，博通咨询资深阐明师王蓬(peng)博正在担当贝壳财经记者采访时表示，本轮黄金(jin)不断高涨是经济(ji)不确定性与避(bi)险需(xu)求共同作用的结果，全球经济(ji)增长面临诸多挑(tiao)战，贸易摩擦、地缘政(zheng)治告急事态等，再叠加(jia)市场广泛预(yu)期全球主要央行将正在2025年继(ji)续降息，导致(zhi)前期黄金(jin)价格一路升高。他(ta)以为，黄金(jin)价格已经冲(chong)高，一旦地缘动乱和关税问(wen)题结束，黄金(jin)价格有可(ke)能加(jia)剧(ju)波动，并且是否动手还需(xu)综合考虑个人的投资目(mu)标、风险承受能力(li)和投资限期。

招联首席研究员、上海金(jin)融与发展实行室副(fu)主任董希淼则表示，2025年处于(yu)高位的黄金(jin)价格波动将加(jia)剧(ju)，投资者要从自(zi)身风险偏好、投资需(xu)求、投资能力(li)等出发，做好适合个人和家庭的资产(chan)配置。

（应采访者要求，文中张尧、蔡丽雪、王力(li)、柳青均为化名）

新京报贝壳财经记者 徐雨(yu)婷(ting)

编(bian)辑 王进雨(yu)

校(xiao)对 李立军

发布于(yu)：北京市