消费者王先生花8999元正在“三星官翻旗舰店”购买的“七天机”，正在质保期内出现屏幕漏液成绩，王先生将手机寄回厂家维修后被示知手机系人为损坏，需自费3700元维修，但厂家拒绝提供相应的检测报告。5月9日，澎湃新闻对此事进行了报导，“三星官翻旗舰店”所属的广州图腾信息科技股份无限公司（以下简称“图腾公司”）复兴称，已提出以6300元接纳王先生出现漏液成绩手机，目前双方已达成一致。

据澎湃新闻此前报导，王先生于2024年1月14日正在抖音“三星官翻旗舰店”耗费8999元购买了一部型号为Z Foid5的“七天机”（商家宣称其为售出后未利用，通过“七天无来由”通道退回的手机）。今年4月，该手机正在利用过程中出现屏幕黑线、触摸失灵等妨碍，王先生按流程寄回厂家维修后，被示知手机系因人为原因形成损坏，需自费3700元维修。王先生对此透露表现不满，以为商家未提供检测报告，单方面判定手机损坏为人为原因，损伤了他的合法权益。

针对王先生的赞扬，澎湃新闻此前已多次联系三星官方消费者办事热线及抖音“三星官翻旗舰店”进行核实。双方仅透露表现，手机损坏系人为原因形成，但无法提供检测报告。

5月9日，澎湃新闻对此事进行了报导，随后王先生向澎湃新闻反应称，图腾公司日前已与他取得联系，提出了以6300元接纳手机的解决方案。王先生说，经过考虑，他最终担当了这一方案。但因正在外埠出差，计划于五月尾寄回击机。

随后，图腾公司一位工作人员向澎湃新闻证实了这一说法。该工作人员称，解决方案是基于客户体验后与消费者协商一致后决定的。王先生将手机寄回后，公司将进行退款，并对手机再次进行拆机检测，以进一步确认手机损坏的具体原因。不外，对于其他细节成绩，该工作人员透露表现因涉及客户隐私，不方便示知。

发布于：上海市