“七年前的定单，怎么本年才扣费？”日前，央广网·啄木鸟消耗者赞扬平台接到周老师的反映，近期被“GoFun出行”租车平台以“免密支付”方式划扣159.3元，而该定单需要追溯至2018年。对此，“GoFun出行”客服担任人回应称，多是因为之前周老师账户余额不敷，导致完成的定单无法扣款。

然而，这一回复并未取消周老师的疑惑，“我的账户里是有钱的。”周老师多次向记者夸大。别的记者发现，该笔扣款实际通过周老师“花呗”信贷账户完成，与平台宣称的“账户余额不敷”的回应彼此矛盾。

定单截图显示，租车时间为2018年（受访者提供 央广网发）

据周老师说，本年4月30日，他接到一则短信扣费通知，显示其在“GoFun出行”租车平台的定单已完成自动支付。短信显示，这趟路程历时347分钟，行驶54公里，耗费159.3元。周老师称，与此同时，他又接到了扣费通知，即这笔159.3元的扣费在线上被“免密”划走。以上所述，周老师提供了截图证据。

展开盈余 64 %

“我近期根本没有使用过这个租车平台。”事后，满心疑惑的周老师致电“GoFun出行”租车平台的客服，确认了该笔扣款的去处。周老师向记者提供的定单截图显示，该笔定单发生在2018年11月25日，时长费为104.1元，里程费为43.2元。“我的账户一直都是守旧免密代付办事的，平常里面也有钱，能够间接扣取。为何要等七年才扣？”周老师称，本身也曾给租车平台客服打德律风扣问：“他们就说是公司有一些调解，导致延迟扣费，详细没说太多。”别的，由于时隔久远，周老师表示对这笔定单的真实性存在疑问。

公开信息显示，“GoFun出行”于2015年上线，谋划局限曾涵盖共享汽车业务。5月13日，“GoFun出行”平台客服担任人通过德律风回应央广网记者称，经核查，用户周老师在2018年使用完车辆后，平台一直无法扣费：“多是这个客户的支付账户里一直没有钱，但我们每天都尝试划扣，却扣不到。到了2025年4月份，我们成功把这笔钱扣掉了。”该担任人夸大：“我们确实一直在扣费，不存在突然给他扣费的环境。”至于是否使用手机、短信等方式通知周老师交款，该担任人称没有通知。“我们外部也会接头一下，看是否能够给长时间未缴费的客户安排德律风大概短信回访，如许我们客户的体验大概会更好一些。”

定单扣款截图（受访者提供 央广网发）

对付平台方的说法，周老师认为过于牵强，他表示后续会调取账户相干记录进行举证，证实“GoFun出行”方面说法不实。记者发现，周老师提供的生意业务截图显示，这笔扣费实际上是通过周老师的消耗信贷账户——花呗平台划走的款子。这一细节更是让周老师感到疑惑：“花呗是信贷产物，怎么还能说余额不敷呢？”5月14日，记者多次致电“GoFun出行”平台客服担任人，但德律风一直无法接通。

对此事件，辽宁京阙状师事务所状师王铎认为，租车平台对付用户长达七年的欠款，两头未用德律风、短信进行催缴处置惩罚，这注解平台在经管上存在不完善的地方。七年后，如果平台在未事前通知提示的环境下，间接通过免密支付的方式进行了扣款，这一举动涉嫌违反《中华群众共和国消耗者权益保护法》中关于公平生意业务权和知情权的规定。同时，对付消耗者而言，在使用办事后应及时付费，并关注账户扣款环境，定期核对账单明细，幸免发生纠纷。

发布于：上海市