▲人脸识别技术不应成为数字世界的“通行妨碍”。图/IC photo

据央广网5月13日报道，近日，江苏扬州的一名盲人管先生在某运营商业务厅办理手机卡时，因无法完成眨眼刷脸验证，无法之下，只能以支属的名义开通手机卡。管先生说，他的眼部残疾状态肉眼可辨，但业务厅以“相关划定”为由请求其刷脸验证。

现实上，这已不是孤例。此前，央广网也有报道，2020年11月，94岁白叟为激活社保卡被家人抱到银行进行“人脸识别”；客岁4月，46岁的盲人苏洪泰在微信上请求医保码时遇到了难题，“我只要有空，就不停刷，还找人在我的眼皮上贴上纸，刷了有上百次，总算经过了。”

而除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征患者等，都是在“刷脸”过程中面临难题的群体。他们的正当权益，不应被锐意忽视。

想象这一场景使人五味杂陈，当算法成为新时代的“门神”，那些布满皱纹的脸、留有伤痕的脸、天生异样的脸，咋就成了数字世界的“通行妨碍”？

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人脸识别技术带来的便捷性毋庸置疑，没必要赘言。但总有些企业把“技术至上”当作推诿的挡箭牌，总有员工拿着系统设定来敷衍主顾。这类高傲，暴露的不但是服务意识的缺失，更是对无妨碍环境建设法的漠视。

报道中还说起，另一家业务厅工作人员透露表现，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。这类灵活变通的做法，就诠释了作甚“科技向善”。

《人脸识别技术应用平安管理办法》将于2025年6月1日起施行，其中明确划定“非需要不得将刷脸作为独一验证方式”，请求为非凡群体供应替代方案。燃眉之急，是时候“自下而上”梳理一番，诸如让盲人“眨眼刷脸”的“逼迫划定”，还有若干？

此外，这剂良方要真正收效，或许还需配套些“药引子”。好比，政务大厅可开设“无刷脸通道”，工作人员手持的PAD（便捷式查询系统）能主动调取残联数据库和老年人数据库。再好比，医院可启用声纹登记系统，让帕金森患者颤抖的双手不再成为就诊壁垒。

具体到银行、移动等种种业务业务厅，都应该创建“技术+野生”的双轨验证体系，以“适老化服务”理念，在业务厅设置非凡服务窗口。固然，或许更重要的照样培育种植提拔服务人员的人本意识，背后临非凡群体时，可以或许多些“绿色通道”，而非僵化实行“技术教条”。

中国60岁及以上人口31031万人，占比22.0%，而现在中国残疾人总数约为8591.4万人，其中盲人数目超过1700万。创新性保证以及轨制性保证绝非如虎添翼，而是文明社会的必答题。

70年前，第一代盲人电话接线员用指尖叩开了职业平等的大门。而在今天，在非需要不刷脸成为原则的配景下，我们不应让任何一张脸庞被算法拒之门外。等候所有的公共场合都能尽快做些更人道化的调整，以此重写科技文明的注脚：技术不应是横在人间的一把尺，而应是渡人的舟。

撰稿 / 丁慎毅（人员）

编纂 / 徐秋颖

校正 / 李立军

公布于：北京市