近日，消费(fei)者王先生向汹涌公众互动(dong)平台“办事湃”（）赞扬称，他客岁正在抖音“三星官翻旗(qi)舰店”花费(fei)8999元购买(mai)了一(yi)部型号为Z Fold5的手机，本年4月(yue)，该手机正在利用时出(chu)现屏幕黑线、触摸失灵等妨碍，王先生按流程寄回厂家维修后原告知手机是工资损(sun)坏，需公费(fei)3700元维修。王先生要求(qiu)店铺供应(gong)检测呈报，但商家称没法供应(gong)。

王先生的定单截图。

对此，汹涌新闻接洽了抖音“三星官翻旗(qi)舰店”，工作职员(yuan)透露表现，店铺所执行(xing)的售(shou)后办事标准严格遵循三星官方售(shou)后规范，同时透露表现不克不及供应(gong)相应的检测呈报。

三星官方消费(fei)者办事热线工作职员(yuan)则透露表现，三星“七(qi)天机”等非全新良品机的销(xiao)售(shou)业务已授权(quan)给涉事店铺全权(quan)处理。

现正在，消费(fei)者与店铺还没有杀青一(yi)致。

买(mai)“7天机”质(zhi)保期内损(sun)坏被要求(qiu)公费(fei)维修

据王先生介(jie)绍，2024年1月(yue)14日，他正在抖音“三星官翻旗(qi)舰店”选购手机，看中一(yi)款型号为Z Fold5的手机。主播介(jie)绍该款手机是客户购买(mai)后通过“7天无来由”通道退回的机器，仅拆封未利用，价格却(que)是新机的七(qi)折。

展(zhan)开剩(sheng)余 74 %

因主播正在直播过程中明确提及该款手机享有“质(zhi)保两年”办事，王先生打(da)消了顾虑，当即下单。据王先生供应(gong)的定单截图显示，他购买(mai)的这部手机为“准新品（七(qi)天机）”，价格为8999元。

本年4月(yue)，王先生正在利用该手机过程中，屏幕中间突然出(chu)现一(yi)条黑线，与此同时，触摸功效也失灵。王先生尝试反复重启手机，但问题依旧存正在。

商家透露表现因手机有磕碰(peng)环境，没法保修。受访者供(gong)图

王先生与店铺客服取(qu)得接洽，客服正在了解环境后透露表现，开端判断是手机出(chu)现了漏液问题，并告知王先生可将(jiang)手机寄回厂家进(jin)行(xing)维修。

手机寄回后，4月(yue)25日，王先生接(jie)到该店铺工作职员(yuan)的德律风，对方透露表现，经厂家磨练手机有磕伤，被认定(ding)为因磕碰(peng)酿成的工资损(sun)坏，不正在质(zhi)保范围之内，没法享用免费(fei)维修办事，若要维修，需自行(xing)承担3700元的费(fei)用。

王先生对此感到非常不满和困惑，他说，手机正在利用过程中有轻微磕碰(peng)任何人都没法幸免，但不代表磕碰(peng)与手机产生的问题有因果关系，若是商家坚称手机损(sun)坏是工资原(yuan)因造成，那么(me)理应供应(gong)一(yi)份具有权(quan)威性的检测呈报来证明。

“他们(men)却(que)直接(jie)拒绝(jue)了供应(gong)检测呈报的要求(qiu)。”王先生说。据王先生供应(gong)的聊(liao)天纪录显示，三星官翻机旗(qi)舰店客服称：没有检测呈报，维修了会有维修单。

王先生以为，商家正在没有供应(gong)任何本色(zhi)性证据的环境下，就片面判定(ding)手机损(sun)坏为工资原(yuan)因，并以此为由拒绝(jue)履(lu)行(xing)质(zhi)保承诺，这类做法严重损(sun)害了他的正当权(quan)益，他要求(qiu)三星依照(zhao)承诺对他的手机进(jin)行(xing)免费(fei)维修。

三星：已授权(quan)店铺全权(quan)处理非全新良品机业务

汹涌新闻查阅发现，王先生购买(mai)手机的“三星官翻旗(qi)舰店”正在抖音平台公示的商家天资(zhi)显示，其运营主体正是广州图腾信息科(ke)技(ji)股份有限公司。

汹涌新闻致电三星官方消费(fei)者办事热线，一(yi)名工作职员(yuan)透露表现，三星“七(qi)天机”等非全新良品机的销(xiao)售(shou)业务已授权(quan)给广州图腾信息科(ke)技(ji)股份有限公司全权(quan)处理，并称当手机出(chu)现妨碍或(huo)损(sun)坏环境时，需由专(zhuan)业的维修师傅对手机进(jin)行(xing)全面检测。检测完成后，维修师附会与消费(fei)者进(jin)行(xing)直接(jie)沟通，综合多方面因素终究确认是不是属于工资损(sun)坏领域，这一(yi)过程不会供应(gong)相关的检测呈报。

汹涌新闻接洽了“三星官翻旗(qi)舰店”，工作职员(yuan)回应称，店铺所执行(xing)的售(shou)后办事标准严格遵循三星官方售(shou)后规范。经专(zhuan)业检测，以为王先生所购手机出(chu)现的问题系工资损(sun)坏所致，但没法供应(gong)相关检测呈报。

该工作职员(yuan)透露表现，质(zhi)保期间内，若手机正在一般利用状态下，出(chu)现国家规定(ding)的三包范围内因机械或(huo)电气元件损(sun)坏所引发的性能妨碍（前提是手机不存正在自行(xing)拆装(zhuang)拆修、工资损(sun)坏以及意外损(sun)坏环境），相关配件可进(jin)行(xing)免费(fei)替换，“‘工资损(sun)坏’的判定(ding)标准，首要包含屏幕出(chu)现凹陷、戳痕、戳点、玻璃碎裂等环境，以及机身存正在明显的严重受损(sun)现象(xiang)，此类环境均不正在质(zhi)保免费(fei)维修领域”。

汹涌新闻留意到，正在该店铺客服自动(dong)回复内容中，对“七(qi)天机”的属性及售(shou)后政(zheng)策作出(chu)明确申明：“七(qi)天机”为三星7天无来由退回的全新国行(xing)机，此类机器仅激活未利用，后盖镭射有7D标志(zhi)，消费(fei)者能以全新机7折的价格购买(mai)，且支撑七(qi)天无来由退货，同时享用三星供应(gong)的2年保修办事（包含1年天下联保与1年售(shou)后办事中心保修）。但该回复并未明确告知不予质(zhi)保所包含的相关情形。

对此，北(bei)京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎(hu)以为，根据《消费(fei)者权(quan)益珍爱法》第十六条规定(ding)，经营者和消费(fei)者有约定(ding)的，应当依照(zhao)约定(ding)履(lu)行(xing)义务。商家正在销(xiao)售(shou)过程中明确承诺手机享有“质(zhi)保两年”的办事，这一(yi)承诺组成了买(mai)卖合同的一(yi)部份，对商家具有执法束缚力。正在质(zhi)保期内，商家应当依照(zhao)承诺履(lu)行(xing)质(zhi)保义务，对手机出(chu)现的非工资妨碍进(jin)行(xing)免费(fei)维修或(huo)替换。

吴风虎(hu)说，商家宣称手机损(sun)坏是工资原(yuan)因，但未能供应(gong)权(quan)威检测呈报或(huo)其他本色(zhi)性证据来支撑其说法，显然没法让(rang)消费(fei)者信服，若是商家不克不及供应(gong)充分证据证明手机损(sun)坏是由于消费(fei)者利用不当或(huo)其他工资因素酿成的，那么(me)商家的主张缺乏执法依据，不克不及作为拒绝(jue)履(lu)行(xing)质(zhi)保义务的公道来由。

公布于：上海市