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“五一”假期，山东日照一景区(qu)怕游客赶(gan)不到(dao)海，现场撒蛤蜊提升游客赶(gan)海体验，主打一个让(rang)游客“绝不空手而归”。景区(qu)工(gong)作职员(yuan)回应说：给游客提供情绪价值，不让(rang)他们空手而归。

“情绪价值”，是近些年正在年轻人中颇流行的一个词，最后源于(yu)经济学和营销学中的“顾客感知价值”，指的是顾客采办产品(pin)办事过程中感知到(dao)的情绪收益和情绪成本之间的差值。情绪价值是相对于(yu)“实用价值”而言，核心是让(rang)对方感受(shou)到(dao)被尊重、理解和支撑。

对于(yu)景区(qu)“撒蛤蜊提升游客赶(gan)海体验”，或(huo)许有人会(hui)有不同看法，却让(rang)游客实实正在正在体验到(dao)了(le)赶(gan)海的快乐。网友正在跟帖中纷纷点(dian)赞景区(qu)，不只是因为捡到(dao)了(le)蛤蜊，更是因为来到(dao)海边旅游的游客能“被理解”。

赶(gan)海体验，是游客正在节假日来到(dao)海边的目的之一。景区(qu)野生的蛤蜊非常多，但是生长的地方有些深，游客不太好挖出来，于(yu)是，该景区(qu)正在五一假期推出的“龙王献宝”活动，每天撒3000斤摆布，撒的蛤蜊是雇佣员(yuan)工(gong)从滩涂里挖出来的。从视频和图片中可见(jian)，海滩下游客们都饶有兴致(zhi)地正在挖着蛤蜊，他们此时的情绪是快乐的。

展开剩(sheng)余 53 %

本质上来说，旅游本身就是劳绩情绪价值的过程，景区(qu)能够考虑到(dao)游客的情绪价值，无疑体现出对怎样提升假日旅游办事质量的深刻认(ren)识。随着文旅消耗的不断增长，公众对于(yu)旅游办事质量也不断产生新期待。

我们欣喜地看到(dao)，今(jin)年“五一”假期，全国各(ge)大热门旅游城市及旅游景点(dian)人流量持续爆棚，多地接待游客量同比呈两位数增长。破纪(ji)录的交通、住宿、餐(can)饮、购物(wu)高潮的面前，是“被宠”的游客的情绪价值得到(dao)极大满足，是各(ge)地积极为做好旅游办事工(gong)作付出的努(nu)力。

比如，为保证游客安心出行，“五一”假期，很多地方加强景区(qu)充电站运维力度。自驾到(dao)浙江金华浦江县郑家坞(wu)镇游玩的旅客反映：“景区(qu)边上就有充电桩，还能正在手机(ji)上预定，省去了(le)排队等待时候，充电速度也快，真不错！”

再比如，这个“五一”假期，多地机(ji)关大院食堂、停车场对外开放，让(rang)游客感到(dao)宾至(zhi)如归。5月1日，重庆荣(rong)昌区(qu)政府机(ji)关食堂正式(shi)面向游客开放，首餐(can)便吸引超3000名游客前(qian)来体验，当天中午，米饭就蒸了(le)1000多斤。

还比如，为幸免旅客“空来一次”，江苏省文旅厅聚(ju)焦游客关切，针对性地实时发布提醒提示，引导游客错峰出行、安全出游。勉励热门景区(qu)和文博场馆(guan)延长开放时候，优化预定机(ji)制、入园措施和游览线路，设置(zhi)投诉接待点(dian)，提供现场投诉办事，实时回应游客诉求(qiu)和纾解游客情绪，进一步提升游客中意度。

假日里的情绪价值，就是经过真诚的情绪互(hu)动，让(rang)彼此正在关系中感到(dao)被重视、被滋(zi)养，营造轻松愉悦的假日旅游氛(fen)围。这是文旅经济中最珍贵的“软气力”。同样，能提供情绪的城市、景区(qu)也受(shou)到(dao)遍及欢(huan)迎，与(yu)游客构成良性互(hu)动，从而助推整个文旅产业的高质量发展。

发布于(yu)：上海市