红(hong)网时刻新闻4月14日讯（记者 王新月）网民留言(yan)反映的是社(she)情民意，传递着群众群众的期盼，折射着群众群众对优美生活(huo)的向往。渌口区(qu)高度(du)重视网民留言(yan)工作，以(yi)“三三工作法”，将做好网民留言(yan)操持(li)工作作为走好网上群众路(lu)线的具体实践。

创建三级系统，把“小(xiao)留言(yan)”当(dang)“大民生”

网情即民情，“民有所需，我有所为”。“没有想到我在朋友圈的一(yi)句有意吐槽，竟得(de)到了区(qu)委(wei)书记的重视！”去(qu)年9月，市民刘某路(lu)过渌口镇松西子社(she)区(qu)，发明(xian)在X207线上的某施工单元不按规定(ding)私(si)自设置减速带，给过往庶民带来(lai)了行车安全隐患。这位市民随即发了一(yi)条朋友圈进(jin)行吐槽，该朋友圈不久就被转到为民服务微信群，区(qu)委(wei)书记看到后当(dang)即进(jin)行了复兴，并交由区(qu)委(wei)督查室进(jin)行督办。交通、交警、渌口镇政府等部门第一(yi)时间到现(xian)场进(jin)行核查处置，监视施工单元自行拆(chai)除违规设施，于当(dang)日恢复门路(lu)正常通行。

渌口区(qu)创建三级联动系统，让网络问政成为政民互动的重要渠道。一(yi)是首要领导带头抓。区(qu)委(wei)区(qu)政府首要领导屡次对网民留言(yan)操持(li)工作作出指挥、提出要求，并主动在官媒(mei)“渌口发布”评论(lun)区(qu)实名回应(ying)网友诉求。当(dang)前，渌口区(qu)各镇各部门“一(yi)把手”在网络实名复兴网友诉求已经(jing)成为常态。二是部门领导亲自管。明确网民留言(yan)“一(yi)把手担任制(zhi)”，要求各单元一(yi)把手对每一(yi)条留言(yan)做到“三查三把关”，即查问题是不是查清，把住证据关；查材(cai)料是不是齐备，把住程序关；查步伐是不是恰(qia)当(dang)，把住效果关。三是专职人员用心办。明确各单元核心网评员为网民留言(yan)操持(li)“专职管家”，担任留言(yan)的转办、督办、反馈、归档等工作，构建了反应(ying)更(geng)快(kuai)、相同更(geng)畅的“一(yi)站式(shi)”网民留言(yan)交办机制(zhi)。

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突出三个环节，让“键对键”到“面劈面”

先(xian)有线下事情才有线上网情，只要真正做好“事情”才能从“根源”减少舆情产生。3月20日，渌口区(qu)一(yi)场盘绕(rao)技工品牌打造、优化营商环境的恳谈会暨企(qi)业“吐槽”会召开，10余名企(qi)业代(dai)表聚焦行业发展和企(qi)业经(jing)营历程中遇(yu)到的堵点(dian)、痛点(dian)问题自由“开麦(mai)”、各抒己见(yan)，相干职能部门担任人认真谛听“吐槽”并现(xian)场回应(ying)。这是渌口区(qu)创(chuang)新工作方(fang)式(shi)，强化网民留言(yan)问题源头化解的一(yi)个缩(suo)影(ying)。

渌口区(qu)紧盯线下问题处置，推动关隘前移，指导各部门树牢“治未病”理(li)念，扭转“重事后处置，轻事前防范”的毛病(cha)，把问题化解在苗头、源头，以(yi)“三个环节”分级分类推动网民诉求线下办理，近两年网民留言(yan)数量同比(bi)下降(jiang)31%。一(yi)是周全监测(ce)“精准办”。经过“技防+人防”全网搜看网民留言(yan)，按“属地”和“主管”相结(jie)合(he)的原则，区(qu)分咨询、求助(zhu)、投诉、告发、发起等分类交办，限(xian)时办结(jie)。二是部门联合(he)“谐和办”。创建舆情联合(he)谈判制(zhi)度(du)，对于投诉次数多、责任单元多、办理难度(du)大的问题，经过领导指挥、联合(he)谈判、联合(he)督办等方(fang)式(shi)，以(yi)谐和会、专题会、现(xian)场会等方(fang)式(shi)联合(he)“会诊”，推动问题快(kuai)速办理。三是数据同享“高效办”。统(tong)筹区(qu)网格化平台市民热线、镇村为民服务微信群资本，创建“横向到边、纵向究竟”的网上群众路(lu)线工作系统。

抓实三本台账，将“留言(yan)板”变“解忧板”

网民留言(yan)是起点(dian)，办理问题才是根本。克日，渌口区(qu)启动和谐(xie)大道跨铁路(lu)涵洞(dong)积水风险(xian)点(dian)整治工程，就是其中一(yi)个典型案例。以(yi)前每逢汛期，连(lian)接湘江七桥和城区(qu)和谐(xie)大道的跨铁路(lu)涵洞(dong)就积水严重，影(ying)响市民交通出行，网友屡次在各网络平台进(jin)行投诉。本年，渌口区(qu)将和谐(xie)大道跨铁路(lu)涵洞(dong)积水风险(xian)点(dian)整治工程列入区(qu)十大民生实事项目，区(qu)住建和交通部门屡次对涵洞(dong)进(jin)行现(xian)场勘察，经(jing)过充足相同、谐和，最终肯定(ding)防汛进级改造步伐，并已于4月1日正式(shi)完工。

渌口区(qu)探索经过抓实“三本台账”，强化跟踪问效，切实推动问题办理。一(yi)是体例(zhi)操持(li)情况台账。创建网民留言(yan)“一(yi)件一(yi)档”，逐项列清留言(yan)内(nei)容(rong)、责任单元、责任人、转办时间、办结(jie)情况等，形成接诉、操持(li)、督办、反馈、评价闭环运行机制(zhi)，确保每件留言(yan)都有迹(ji)可循、有据可查。二是创建重点(dian)留言(yan)台账。根据留言(yan)的难易缓急，创建重点(dian)留言(yan)问题台账，对重复件、重办件、延办件进(jin)行重点(dian)管理(li)，挂牌督办，确保网民留言(yan)操持(li)工作落(luo)地落(luo)实。三是紧盯督查跟踪台账。将网民留言(yan)操持(li)情况作为区(qu)委(wei)、区(qu)政府督查室日常督导工作的重要内(nei)容(rong)，定(ding)期回访，“一(yi)周一(yi)督办一(yi)月一(yi)通报”，确保留言(yan)复兴到位、问题办理到位，不断提升群众满意度(du)。

发布于：湖南省