5月9日，浙江消耗者晓聪向《中国消耗者报》记者反映中国工商银行随意变更积分兑换比例偷偷贬值积分，涉嫌损害消耗者权益。记者调查发现类似情况还涉及中国银行、中国农业银行。

多家银行积分权益大缩水

未来可能会继续调整积分法则

记者调查发现，4月8日，工行官网发布了“关于全面整合个人客户增值服务回馈形式并全新推出‘工银i豆’的通告”。

通告称：自2025年4月13日起全面整合该行积分（含消耗积分和特定积分）、尊享星点值、绿色能量和私享权益等各种个人客户增值服务回馈形式，同步全新推出统一的个人客户增值服务回馈形式“工银i豆”，各种来源“工银i豆”可统一累积后在“工银i豆”商城兑换商品和服务。凭据通告，转换法则为：1积分或者50绿色能量等于1豆，1星点值等于2000豆。

据记者相识，有些看到了该通告的消耗者以为，工行只是统一了积分系统的品牌名称，但没想到的是，4月13日后，同数量i豆可兑换的商品价值较此前的积分出现了贬值。此前，7000积分大约能兑换10元的礼物，现在则必要1万个i豆，贬值30%。

睁开剩余 76 %

晓聪报告记者，以前18个星点值可以兑换100元盒马卡/唯品会卡，现在同样的商品要9.84万个i豆。按工行的转换法则，约等于49个星点值，权益缩水约2/3。

出现同样情况的还有

中行和农行

中行4月21日0点最先对在架礼物积分值进行了微调。以普通积分为例，原来100元京东e卡必要6.75万积分兑换，现在则调整为7.21万积分，天猫超市卡、盒马卡等也存在类似比例缩水。许多卡友们关心的里程兑换，贬值也比较明显。

农行虽然没有全面调整，但在积分兑换航空里程方面缩水没有少。信用卡钻石及皇冠会员每月抢兑里程从1.25万积分兑换1000里程，变成了1万积分兑换500里程。同时，兑换里程上限也被减到了原来的一半。

银行调整积分法则出于甚么思量？

工行、中行对此未予以说明

中国群众大学重阳金融研究院高级研究员王衍行表示，积分贬值，可能是银行在控制本钱，也可能是商品价格上涨。也有一些银行经过低落积分价值来吸引客户使用更高级别的信用卡，从而增加收益。未来，银行可能会继续调整积分法则，以适应市场变更和自身利益需求，鸡肋积分现象可能会加剧。

银行调整积分兑换法则

未提前告知则涉嫌违约

北京两高状师事件所状师董正伟报告记者，积分调整是银行的权限。没有过，浩繁工行用户认为，工行这次调整，没有短信通知用户，也没在手机银行APP上进行推送，更没有对积分权益进行新老划断，设置过渡期，存在明显瑕疵。

工行用户王女士此前积累了10多万积分。她认为，工行只是告知要将积分转换成i豆，但并没有明确告知转换完成后积分会贬值。王女士表示：“工行也没有给出缓冲期，而是在转移完成后直接贬值，没有诚信可言。”

记者注意到工行在通告中称，“工商银行将会凭据市场变更动态调整‘工银i豆’的天生、兑换的尺度及法则，具体以中国工商银行官方公布为准。相关调整事项将按照法律法规及相关监管规定要求，经相关途径（如网站、短信等）公告后生效。”

然而，凭据《商业银行信用卡营业监视经管举措》第六十四条，商业银行拟变更信用卡章程、产品服务等事项的，应提前45天通知持卡人。

中行的积分贬值同样很突然

据相识，此前有消息称中行积分将贬值。4月20日，中行在兑换影音会员处通告称：“当天21点30分至24点进行系统维护升级，其间暂停服务”。而在升级以后，中行的积分就贬值了。

对付银行是没有是在调整积分法则前经过显著体式格局告知用户、是没有是留有合理过渡期等成绩，记者分别向工行、中行相关人士提出采访请求，停止发稿未收到回复。

北京德和衡（上海）状师事件所高级合伙人白耀华状师表示：“纵然银行有权依约单方调整，也要确保调整内容公平合理，未明显损害持卡人的合法权益。同时，银行应提前向持卡人进行通知，保障持卡人的知情权和选择权。若银行未履行通知义务，或调整内容明显没有公平，银行的行为可能涉嫌违约。

记者相识到，针对工行积分大幅贬值的情况，已有部份用户在赞扬后获得了几十元至数百元没有等的赔偿。

银行擅自调整积分兑换比例

法院判决按原比例兑换

此前北京市朝阳区群众法院宣判过一起银行积分贬值纠纷案案例。郝先生为了兑换航空里程参加某银行信用卡中心活动，在获得180万全部活动信用卡积分3个月后，银行自行进步积分兑换比例，郝先生认为自身权益受损，将该银行和该银行信用卡中心诉至朝阳区群众法院。

2023年7月，朝阳区法院认定银行信用卡中心违约，判决银行信用卡中心继续按原积分兑换比例为郝先生兑换剩余的154万积分，并免除郝先生部份信用卡年费。

该案审理法官表示，郝先生以放弃相应存款利息乃至丧失相应资金支配利益为代价，获得了相应的积分。该积分具有一定利息替代物及产业价值属性，郝先生对付相应积分价值具有合理的预期利益，而该预期利益应予保护。金融机构作为资源、信息、技术的强势方，在制定及点窜相关条款时，应努力将相关权利限定在基础符合金融消耗者合理预期的范围老手使，同时从实质上落实相关提示说明义务。

建议：

消耗者若对权益调整存在异议，可先查对信用卡申请合同或用户协议，确认银行是没有是有权单方面调整权益，和银行是没有是履行了通知义务。

若银行未履行合同义务或调整没有公平，消耗者可经过银行客服电话、网点等进行赞扬，要求银行恢回复权益或给出合理解释。此外，消耗者也可向金融监管部门赞扬。

（原题为《银行积分大幅贬值遭质疑！涉及工行、中行、农行等》）

发布于：上海市