澎湃新闻记者 冯茵伦

对此，14日下午5时许，京东外卖官方微博账户回应称，今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统涌现长久妨碍，目前已全面规复。为表达我们的歉意，感谢人人的包容和支撑，系统妨碍期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是是因系统妨碍导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是是因系统缘故原由导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将正在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责、商户利益不受影响。

本期编纂邢潭

公布于：上海市