近日，我国保险行业协会（下称“保险业协会”）正式公布《保险机构适老服务规范》（下称《规范》）。

《规范》的公布实施，为保险机构服务老年客户提供了统一尺度，勉励保险机构全面提升服务适老化水平，更好指导保险机构推行社会责任，为广大老年人群提供便捷、高效的保险服务。

随着老龄化水平不断加深，提升老年人群的幸福感、得到感、满意度是保险行业提升服务水平的幸免请求。比年来，各家保险机构均索求展开了一系列的服务适老化建设，但是尚未形成规范，行业迫切必要创建一套服务适老化改造尺度系统。

《规范》首要包含十一部分，通过明确服务适老化的定义、基来源根基则、经管机制，和各服务渠道、各服务环节的适老化改造详细尺度，为保险机构无效、合理地举行服务适老化改造提供了详细指导和根据。

在产品服务部分，《规范》勉励保险机构加大适老化产品研发力度，充足考虑老年人群风险特点和保障需求，和在为老年人群提供各种服务场景中大概存在的风险，推出更全面的保险产品。

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其中包括，宜研讨提高投保年龄上限，重视70岁及以上高龄老年人保险保障需求，迷信得当放宽投保条件，对有既往症和慢性病的老年人群体给予合理保障；宜进展多品种型的医疗保险、贸易性长期照顾护士保险等产品，迷信厘定费率，提供多种方式笼盖全性命周期的健康保障，重点关注失能失智、高龄慢病、生活困难等老年人群的特殊需求等。

《规范》全面规范了保险机构面向老年人提供服务的统一尺度。尺度内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个方面，包括柜面、互联网、德律风等各种服务渠道的服务尺度，销售、理赔、增值等各服务环节的服务尺度，和落实老年消耗者权益保护事情的详细尺度。通过全面、详细、明确的尺度为保险机构进一步改造服务提供了清楚的指引。

《规范》还对理赔服务提出请求，勉励保险机构优化老年客户理赔营业操持流程，缩短理赔时间，淘汰“跑腿数量”提供便捷、“友好型”服务。不该在营业操持历程中，逾越轨制随意请求老年客户提供各种材料。不该出现因未一次性告知所需材料导致老年客户屡次提供的情况。

据相识，下一步，我国保险行业协会将进一步提升服务水平，促举行业的健康进展，持续完善构建行业尺度化系统，加快推动服务尺度在保险行业中的落地和运用。

责编：林根

排版：汪云鹏 ‍‍‍

校对：冉燕青 ‍‍‍

公布于：广东省