记者 | 钱(qian)嘉鑫

克日，有网友发帖反映，称其在乘坐阿联酋航空(kong)飞机时，点了一杯茶水但空(kong)姐(jie)端下去了热茶，随后身(shen)旁的搭客起(qi)身(shen)，热水浇(jiao)在了她的大腿上，造成二级烫伤，事后阿联酋航空(kong)不停没有愿承(cheng)担义务(ren)。在评论区，阿联酋航司北京办事处复兴，诚(cheng)挚道歉，客诉部门屡次邮件相同并推(tui)进(jin)处置惩罚此事，期(qi)待(dai)继承采纳书面方式(shi)连结相同，争取(qu)让事件尽早妥善办理。

5月9日，当事人陈密斯报告潇湘(xiang)晨(chen)报(bao)记者，事发去(qu)年蒲月份(fen)，她当时坐飞机去(qu)迪拜(bai)旅游(you)，坐的商务舱(cang)，想点一杯茶水，空(kong)姐(jie)递来了菜单(dan)，她指着菜单(dan)上的“甘菊茶”颔首说yes，后来空(kong)姐(jie)却拿来一杯热茶，把(ba)玻(bo)璃(li)杯放在小桌板(ban)上。看着茶水在冒烟，她没有立刻喝，半(ban)分钟后她旁边的搭客刚睡醒(xing)起(qi)身(shen)去(qu)上厕所，出来的时候弄倒了桌板(ban)，热水洒在了大腿上，一块皮被烫掉了，留下可怖的伤口。

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陈密斯大腿被热茶烫伤，伤口可怖。图/受访者提供

陈密斯说，被烫伤后心脏都在疼，话都说没有出来，空(kong)姐(jie)拿来矿泉(quan)水冲刷和烫伤药，但是没什么用，忍到飞机落地，机场来了车把(ba)她接到机场诊所，在诊所也没有得到很好的治疗，期(qi)间也没无机组的工(gong)作人员来看望。后来陈密斯自己叫车去(qu)了旅店，还在迪拜(bai)的医院做了检查，效果是二级烫伤。在迪拜(bai)的医院陈密斯也没有得到很好的治疗，就返国看医生了，在汕头的医院诊断也是二级烫伤。

陈密斯提供的国内(nei)外(wai)两(liang)张病(bing)历，伤情均显(xian)示为(wei)二级烫伤。图/受访谈提供。

返国后两(liang)个月，陈密斯的伤势有所好转，她向(xiang)阿联酋航司发去(qu)了投诉邮件，今年三月份(fen)才收到邮件复兴要她把(ba)病(bing)历和医疗单(dan)据(ju)发过去(qu)，四月份(fen)阿联酋航司复兴，此次事件中没有证据(ju)注解(ming)航空(kong)公司及乘务员存在过错(cuo)，事发后机组人员也提供了医疗帮助，所以没有会对此做出补偿。

阿联酋航司三月发来邮件复兴，称没有证据(ju)标明(ming)航司和乘务员存在过错(cuo)，没有承(cheng)担赔偿。图/受访者提供。

在向(xiang)多方求(qiu)助无(wu)果后，陈密斯在网上暴光了自己的遭遇，此后再次收到阿联酋航司的邮件复兴，称愿意承(cheng)担医药费，但要求(qiu)签署免责协议。陈密斯没有担当，她要求(qiu)阿联酋航司正式(shi)的道歉，除了医药费还要赔偿精(jing)神损失(shi)等用度。陈密斯称，在考(kao)虑起(qi)诉阿联酋航司维权。

阿联酋航司四月底再次邮件复兴，称报(bao)销医疗用度，但必要签署免责函。图/受访者提供。

5月9日，记者在陈密斯的帖子下发明(xian)，名为(wei)阿联酋航空(kong)Emirates的账号，该账号主体(ti)为(wei)阿联酋航司北京办事处，4月29日曾评论，“看到您的条记，我们深感惋惜。对付您在此不测(wai)事件中的没有幸遭遇，我们再次诚(cheng)挚道歉。这段时候我们持续关注到您的评论，并实时将事件反映给(gei)我们的客诉部门-客户(hu)事务部（Customer Affairs），了解到这一年来客诉部门有屡次与您邮件相同并推(tui)进(jin)处置惩罚此事。

阿联酋航司在陈密斯评论区下的复兴。网络截图。

客诉部门已就此事作出细致方案，但出于用户(hu)隐(yin)私的保护，没有便在此列(lie)出。我们明(ming)白(bai)这数个月您肯定没有好受，期(qi)待(dai)您能继承采取(qu)书面方式(shi)与客诉部门连结顺畅相同，争取(qu)让事件尽早妥善办理，同时能尽快走出此事件的阴霾。记者私信(xin)该账号表达采访请(qing)求(qiu)，停止发稿前未获复兴。

发布于：北京市