新(xin)京报(bao)贝壳财经(jing)讯(xun)（记者(zhe)李(li)铮）5月9日，“心相印客(ke)服(fu)辱骂(ma)顾客(ke)并送(song)冥币”话题登上微博热(re)搜(sou)。

据(ju)网友发(fa)布的(de)图片(pian)显示，其在某电(dian)商平台心相印旗舰(jian)店举行咨询时，被客(ke)服(fu)职员歹意辱骂(ma)，该名客(ke)服(fu)表示“这(zhe)边补偿您1000元(yuan)冥币您看(kan)可以吗”，消费者(zhe)在对话框输入“转人工”后，得到的(de)回(hui)应为“就是人工”。此外，该名客(ke)服(fu)还称“我们客(ke)服(fu)就是这(zhe)么嚣张”“有本领您就去投诉，我们客(ke)服(fu)经(jing)常这(zhe)样回(hui)复，您要投诉成功的(de)话，我们店铺是怎样开到现在的(de)呢”。

对此，有网友在批评区表示“这(zhe)个客(ke)服(fu)确定是不想干了”“素养太差”，还有人质疑(yi)“是否是这(zhe)名顾客(ke)删(shan)除了自己的(de)一些言论”。

新(xin)京报(bao)贝壳财经(jing)记者(zhe)在该电(dian)商平台注意到，目前(qian)心相印旗舰(jian)店拥有481万粉丝，该店铺客(ke)服(fu)职员告诉记者(zhe)，“您提到的(de)账号可能出现非常，目前(qian)正在排查中。”

随跋文者(zhe)拨打心相印品牌母公司恒安国际集团有限(xian)公司（以下简称“恒安集团”）电(dian)话，接线职员表示，目前(qian)公司技术部门正在排查账号的(de)环境，经(jing)开端排查，账号的(de)登录(lu)所在和员工的(de)工作所在不一致，账号存在登录(lu)非常的(de)环境，“我们这(zhe)边正在进一步急迫(ji)排查，后续也会联系消费者(zhe)，对其举行补偿处理。”

此外，接线职员表示，当前(qian)首先要做(zuo)的(de)是排查账号非常环境，“不管是员工的(de)个人行为照样其他环境，我们都(dou)会进一步处理。”据(ju)其透(tou)露，恒安集团在客(ke)服(fu)方面有严格的(de)管理措施(shi)。

展开剩余 39 %

官网信息显示，恒安集团成立于1985年，是国内较早生产卫(wei)生巾的(de)企业。目前(qian)，该公司旗下主要拥有纸(zhi)巾、卫(wei)生巾、一次性纸(zhi)尿裤三大核心业务板块，涵盖七(qi)度空间、心相印、安儿乐(le)等品牌。

纸(zhi)巾是恒安集团旗下第一大红利业务，2024年实现收入134.22亿元(yuan)，较上年同期下跌约2.4%；在公司整体收入中的(de)占比(bi)约59.2%；分部利润亏损2.45亿元(yuan)，上年同期红利约2.44亿元(yuan)，由盈转亏。

对此，恒安集团表示，报(bao)告期内，国内品牌激烈的(de)“价格战”导(dao)致行业销售下滑，得益于集团的(de)“价值竞争”计谋，高(gao)端纸(zhi)巾销售占比(bi)有所提升，纸(zhi)巾产品销量录(lu)得低单位数(shu)增长，不过，“因(yin)促销费用增加超过10%及原(yuan)纸(zhi)销售于年内明显下跌超过26%”，其纸(zhi)巾业务销售收入录(lu)得同比(bi)下跌。

校(xiao)对 赵(zhao)琳

封(feng)图 恒安集团官网截图

发(fa)布于：北京市