记者5月5日获悉，北京市公园管(guan)理中心(xin)推进(jin)智慧公园扶植和文旅数字化战(zhan)略，把颐和园作为“创(chuang)新实验田(tian)”，上线了市属(shu)公园首个AI数字人(ren)智慧客服(fu)，年咨(zi)询量已经突破(po)34万次，为游客供应可感可及、有温度的服(fu)务。

数字人(ren)客服(fu)“秒级应答”定制个性化行程

“带着老人(ren)孩子(zi)，主要景点都想玩到，怎么走？”在颐和园东宫门游客服(fu)务中心(xin)的3D触屏(ping)交互一体机前(qian)，来自上海的游客李女士正与一位身着职业装(zhuang)的“数字人(ren)客服(fu)”对话。3D客服(fu)“小颐”不到1秒，就凭据李女士的家庭出游需求，生(sheng)成了一份定制行程单(dan)，沿途既有通行坡道连接的主要景点游线，还包罗了昆明湖游船的航线。“反应真快，太(tai)轻易了。”李女士边叹息边举起手(shou)机，拍(pai)下“数字人(ren)客服(fu)”秒回的内容。

这个超酷炫的3D数字人(ren)一体机是颐和园全新升级的3.0版(ban)客服(fu)，通过(guo)语音识别、口型识别和语音合成技术，为游客供应服(fu)务。和“她”一起上岗为游客供应随身服(fu)务的，还有颐和园公众号上的2.0版(ban)2D数字人(ren)客服(fu)和1.0版(ban)文本呆板人(ren)。

3个版(ban)本的智能客服(fu)组成的颐和园AI数字人(ren)系统有着“最壮大脑”，已积存了超10万字专业内容和2000条精(jing)准问答，实现门票服(fu)务、游船运营(ying)、便民信息等核心(xin)领域全覆盖。游客咨(zi)询成绩，“秒级应答”主打“快、准、稳”，并实现7×24小时不间断为游客供应咨(zi)询服(fu)务。

睁开剩(sheng)余 52 %

颐和园信息科副科长柏恩(en)娟说(shuo)：“我(wo)们(men)团队自2020年开始研发颐和园智慧客服(fu)系统，从2021年的语音德律风、2023年的语音加文本呆板人(ren)，到2024年的AI数字人(ren)，颐和园智慧客服(fu)模式已进(jin)入(ru)3.0阶(jie)段(duan)。”

大模型、呆板人(ren)等前(qian)沿技术将加速在公园落地

为满足海内外游客多(duo)元化服(fu)务需求，颐和园AI数字人(ren)智慧客服(fu)系统融入(ru)了“双(shuang)语交互模式”，中英文无缝切换，同时贯(guan)穿游客“游前(qian)-游中-游后”全周期(qi)。

游前(qian)，它像贴(tie)心(xin)小管(guan)家，凭据游客的游园偏(pian)好(hao)和游览时候定制专属(shu)行程，赞助游客轻轻松松做好(hao)攻(gong)略。游中，游客用手(shou)机就可以和数字人(ren)客服(fu)随时相同，了解(jie)景点介绍和游园信息。游后，系统会连系游客反馈用大数据分析生(sheng)成服(fu)务报告(gao)，给景区优化供应靠谱的数据支持，让景区服(fu)务越来越有针对性。

“这不仅是技术升级，更是服(fu)务逻辑的重构。我(wo)们(men)希(xi)望在传统服(fu)务的基(ji)础上，为游客打造专属(shu)旅行小秘书，通过(guo)科技赋能公园服(fu)务质量的提拔。”颐和园副园长吕(lu)高强说(shuo)，将来，颐和园将继续升级AI数字人(ren)智慧客服(fu)系统，为海内外游客带来兼具文明质感与科技温度的智慧游园体验。

据北京市公园管(guan)理中心(xin)科技处副处长周子(zi)牛介绍，接上去，中心(xin)将加速推进(jin)大模型、呆板人(ren)等前(qian)沿技术在市属(shu)公园落地，推动“AI+文旅”场(chang)景从智慧咨(zi)询服(fu)务向(xiang)景点讲解(jie)、遗产保护领域赋能进展。

新京报记者 张璐

编辑 刘梦婕(jie) 校对 杨利

公布于：北京市