在广州市越秀区政务服务中心，市民(min)罗女士通过“艾(ai)小越”政务机(ji)器人咨询扶植工程规划允许事项(xiang)，仅两秒便得到涵盖受理条件、办理流程、办事指南等多要素的定制(zhi)化方案。“解答又快又准，就(jiu)像(xiang)和窗口办事员对话(hua)!”罗女士感慨道(dao)。这一幕恰是越秀区以AI技术重塑政务服务模式的缩影(ying)。据南都(dou)大(da)数据研讨院统计，自年初以来(lai)，广东多地开始探索利用人工智能大(da)模型等技术升级政务服务系统，超85%的城市政务智能系统引入(ru)DeepSeek技术以提升政务服务智能化水平，AI正渗透到政策解读(du)、公文处置惩罚、民(min)生服务、城市治理等焦点场景，改变着一座城市的办事服从。

AI助(zhu)力

全省超85%城市引入(ru)DeepSeek大(da)模型

展开盈余 79 %

AI助(zhu)力，行政允许事项(xiang)“机(ji)审(shen)速批”，政务服务从“人工跑件”走向(xiang)“数据验真”。今年以来(lai)，广东多地政府部分先后安排天生式人工智能大(da)模型，推感人工智能在政务办公和服务领(ling)域普及(ji)应用。

据南都(dou)大(da)数据研讨院统计，截至4月尾(di)，广东已(yi)有超85%的城市或接入(ru)、或当地化安排了DeepSeek大(da)模型；在广州，10个行政区也已(yi)完成接入(ru)安排。

当重复烦琐的事务交由人工智能，渗透入(ru)政策解读(du)、公文处置惩罚、民(min)生服务、城市治理等焦点场景，政务服务方式也在潜移默(mo)化中改变:广州越秀区的“艾(ai)小越”政务机(ji)器人实现惠(hui)企政策、便民(min)服务等8000余事项(xiang)的精准应答；荔湾区将大(da)模型技术引入(ru)12345政务热线；深圳龙(long)岗(gang)区基于国产大(da)模型上线了34个政务AI应用；深圳福田区基于DeepSeek开发的70名AI数智员工已(yi)“上岗(gang)”，在公文处置惩罚、民(min)生服务、应急经管、招商(shang)引资等240个政务场景终端展开精准剖析……这些立异实践正以政务智能化新范式重构政务服务的运转逻辑与效能评价。

提质提效

2027年百姓(min)服务响应本领或将提高(gao)10%

政务服务是人工智能应用的重方法(ling)域，深化“人工智能+”，强化政务服务数智赋能，对付提升政府治理效能、带动治理理念革新具有重要意义。IDC预测，到2027年政府中天生式AI的应用将由任务主动化扩展到决策支持，将百姓(min)服务响应本领提高(gao)10%，公务员临盆力提高(gao)15%。

深圳市龙(long)岗(gang)区上线的34个政务AI应用，广泛覆盖政务办公、城市治理、民(min)意速办等焦点领(ling)域，在政务办公方面，以往人工校验1000字文章至多需四五分钟，还易出错，目前借助(zhu)DeepSeek能秒级完成，公文处置惩罚服从大(da)幅提高(gao)；在城市治理领(ling)域，“一句话(hua)找人/找视频”功能基于多模态大(da)模型，结合23万路(lu)视频监控，已(yi)成功帮市民(min)找回走失人员300余次。

“接入(ru)大(da)模型后，12345政务热线处置惩罚服从可以提升50%以上”，广电运通是广州政务信息化的服务厂商(shang)，广电运通研讨总院院长助(zhu)理黄宇(yu)恒以荔湾12345政务热线为例介绍，通过引入(ru)大(da)模型技术，用户接访(fang)事项(xiang)的处置惩罚流程得以重构:首先由大(da)模型快速完成用户诉求的主动分类与意图识别，随后将精准分类的信息实时反馈至对应部分。黄宇(yu)恒告(gao)诉南都(dou)记者，这一方案可实现两项(xiang)焦点提升——在服从层面，流程响应速率较传统人工处置惩罚提升50%以上，确保当日任务全部分派完毕；在质量层面，分类准确率高(gao)达90%，从源头避免了部分间的任务错配。

超前的算力布局(ju)，让广东领先接住了这轮技术红利。2022年，“东数西算”工程正式全面启动，广东获批扶植粤港澳大(da)湾区国家(jia)算力枢纽节点和韶关数据中心集(ji)群(qun)；2023年以来(lai)，广东先后出台多份文件，提出“到2025年实现智能算力规模全国第一”“全省算力规模超过40EFLOPS”“智能算力占比(bi)达到50%”“建成智能计算中心10个”等目标。在政策的麋集(ji)推进下，广东迅速构建起覆盖全产业链的算力网络。截至去年10月，广东已(yi)在8个地市布设了超20个智算中心。　　

平安风险(xian)

“九成AI大(da)模型存平安漏洞” 广州单日即拦截攻击近200次

技术进步的背面，也有对大(da)模型应用效果的疑虑，以及(ji)对平安风险(xian)的隐忧。

比(bi)如，中山(shan)大(da)学数字治理研讨中心主任郑(zheng)跃平及(ji)其研讨团(tuan)队在从更底(di)层分析了政务热线场景的大(da)模型应用后，以为在话(hua)务接入(ru)、文字客(ke)服、数据分析、绩效经管、工单回访(fang)、人员培(pei)训等方面，大(da)模型技术的确有其优势。而在学问库、工单构成、工单主动化填写、工单转派、风险(xian)预警等方面，大(da)模型技术的优势并不明显。

今年的全国两会现场，第十四届全国政协委员、奇安信董事长齐向(xiang)东发出警示:“有几千家(jia)单位接入(ru)了DeepSeek大(da)模型公有安排。但是扫描发现，90%‘裸奔’，通过简朴的攻击语句就(jiu)能控制(zhi)大(da)模型，甚至拿到后台数据。”

南都(dou)记者在广州人工智能公共(gong)算力中心的主动化平安监测大(da)屏看到，仅3月27日一天，中心就(jiu)监测到了近200次来(lai)自全球的恶意攻击。相干负责人告(gao)诉南都(dou)记者，政务数据平安体系的构建需以执法为纲、技术为器、物理隔离为盾:首先系统扶植要满足《数据平安法》《网络平安法》等执法框架，其次是要构建“安排前平安验证—传输历程平安保证—安排后动态防护”的全链路(lu)防护体系，最后，焦点政务系统必须采用物理隔离的国产化一体机(ji)安排方案，彻底(di)隔绝外部网络攻击路(lu)径。

面对技术疾走带来(lai)的监管时差，很多处所正试(shi)图创建制(zhi)度“护栏”，比(bi)如，深圳市政务服务和数据经管局(ju)探索创建政务领(ling)域人工智能应用功能测评体系，以保证AI政务助(zhu)手回复内容的稳定性和可靠性；深圳福田区通过出台《政务辅(fu)助(zhu)智能机(ji)器人经管暂行举措》，明晰政务机(ji)器人的应用场景、利用中的违规举动、权力责任等。

专家(jia)以为，数据平安绝非单点冲破，而是需要将制(zhi)度约束转化为技术规则，再通过物理隔离实现纵深防御，推进政务智能化从“能用”向(xiang)“敢用”“放心用”跨越，为全国数字化转型供应可复制(zhi)的范本。　　

统筹:南都(dou)记者 熊润(run)淼 张纯

采写:南都(dou)记者 张雨亭

制(zhi)图:欧阳(yang)静(jing) 李思萌(即梦AI)

发布于：广东省