汹涌新闻记者 陈雷柱 实习生 辞意

近日，消费者郑老师向汹涌公众互动平台“”反映，5月中旬，他和家人通过携程预订了福建平潭的“屿望”民宿，但入住后不久便遭到陌生人暴力砸门及言语恐吓。

郑老师表示，他们一家人进入客房后并未有任何扰民行为。无故遭人恐吓后，只能连夜退房并报警，“后来从民警那里得知，是楼下邻居与民宿老板长期有抵牾，将旅客当做了发泄对象。”

涉事商家则向汹涌新闻表示，民宿系正当经营，事发后已暂停业务，“将与邻居进一步协商后再重新业务”。

郑老师引见，2025年5月，他在携程网上预订了位于福建平潭的中海华裔城“屿望”民宿。5月16日18时，一家人一般入住，“但进入客房约两个小时后，门外突然有两小我私家疯狂砸门，同时还高声呵斥及恐吓”。

男子砸门的监控截图。

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郑老师供应的监控录像表现。当天19点59分，一男一女离开客房门口，个中男子右手握拳疯狂砸门，情绪激动并高声呵斥“再吵就别睡了”。男子则在男子死后录像，同时称该民宿为“黑民宿”。

郑老师强调，他们一家人入住后并未有任何扰民行为，只是一般活动发生的声响，且其间并未有任何人与他们沟通要求保持安静。

遭受陌生人暴力砸门、言语威逼后，出于对家人安全的考虑，郑老师一家人连夜退房，“房东一直在向我们道歉，经得同意后，将我们替换至另一处民宿入住。”

郑老师的订单截图。

5月17日上午，郑老师报警。他供应的通话录音表现，报警后，他按照警方要求前往平潭县公安局做了笔录。

“民警调查后告诉我，砸门的系民宿楼下的平凡住户。因以为民宿业务打扰了其一样平常生活，与民宿房东存在长期抵牾纠纷，屡次报警举报该民宿。”郑老师说。

就此纠纷，汹涌新闻致电涉事商家。对方表示，事件系邻里纠纷激发，自己有民宿正当经营资格。曾屡次就举报一事和邻居举行沟通，但都没有取得较好结果。砸门事件发生后，民宿也已暂停业务，“将和邻居进一步沟通后再重新业务”。

携程上表现该民宿为下线状况的截图。

对此，陕西恒达律师事件所高级合资人、著名公益律师赵良善以为，本事件中，楼下邻居暴力敲门、说话恐吓的行为，严重影响了旅客的一般生活和安全感，属于威逼别大家身安全的行为，凭据《治安经管惩罚法》第42条规定，情节严重者可处拘留或罚款。

同时，旅客与民宿存在服务合同关系，民宿经营者应确保供应的服务符合安全标准，珍爱消费者的人身和产业安全。在此事件中，民宿经营者未能保障旅客的安全，导致旅客权益受到陵犯，应对旅客举行赔偿。

本期编纂 邹姗

发布于：上海市