近日，消费者郑老师向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，5月中旬，他和家人通过携程预订了福建平潭的“屿望”民宿，但入住后没有久便遭到目生人暴力砸门及言语吓唬。

郑老师透露表现，他们一家人进入客房后并未有任何扰民行为。无端遭人吓唬后，只能连夜退房并报警，“后来从民警那边得知，是楼下邻居与民宿老板长期有抵牾，将游客当成了发泄对象。”

涉事商家则向澎湃新闻透露表现，民宿系正当经营，事发后已暂停营业，“将与邻居进一步协商后再从新营业”。

郑老师介绍，2025年5月，他在携程网上预订了位于福建平潭的中海华侨城“屿望”民宿。5月16日18时，一家人正常入住，“但进入客房约两个小时后，门外突然有两个人疯狂砸门，同时还大声呵斥及吓唬”。

男子砸门的监控截图。

郑老师提供的监控录相显示。当天19点59分，一男一女离开客房门口，个中男子右手握拳疯狂砸门，情绪激动并大声呵斥“再吵就别睡了”。女子则在男子身后录相，同时称该民宿为“黑民宿”。

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郑老师强调，他们一家人入住后并未有任何扰民行为，只是正常活动产生的声响，且其间并未有任何人与他们沟通要求保持宁静。

遭遇目生人暴力砸门、言语威胁后，出于对家人平安的考虑，郑老师一家人连夜退房，“房主一直在向我们道歉，经得同意后，将我们更换至另一处民宿入住。”

郑老师的订单截图。

5月17日上午，郑老师报警。他提供的通话录音显示，报警后，他按照警方要求前往平潭县公安局做了笔录。

“民警调查后告诉我，砸门的系民宿楼下的普通住户。因认为民宿营业打搅了其日常生活，与民宿房主存在长期抵牾胶葛，多次报警举报该民宿。”郑老师说。

就此胶葛，澎湃新闻致电涉事商家。对方透露表现，事件系邻里胶葛激发，本身有民宿正当经营资格。曾多次就举报一事和邻居进行沟通，但都没有取得较好结果。砸门事件发生后，民宿也已暂停营业，“将和邻居进一步沟通后再从新营业”。

携程上显示该民宿为下线状况的截图。

对此，陕西恒达律师事务所高级合资人、著名公益律师赵良善认为，本事件中，楼下邻居暴力拍门、说话吓唬的行为，严重影响了游客的正常生活和平安感，属于威胁他人人身平安的行为，根据《治安管理处罚法》第42条规定，情节严重者可处拘留或罚款。

同时，游客与民宿存在服务合同关系，民宿经营者应确保提供的服务符合平安标准，保护消费者的人身和财产平安。在此事件中，民宿经营者未能保障游客的平安，致使游客权益遭到侵害，应对游客进行补偿。

发布于：北京市