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近日，央广网啄木鸟消耗者赞扬平台接到南京郭老师的赞扬，一家宣传语为“除了情绪没有修，啥都修”，并在官网明显位置标识“正规家庭维修”的家庭维修办事平台，在精准测漏办事中，却打碎了自家7块地板砖才找到真实的漏点。而这7块地砖的相关维修费用，平台谢绝补偿。

“精准测漏办事”称换1块砖就行

结果拆7块砖才找到漏点

据郭老师介绍，他家住南京市鼓楼区天正湖滨小区，本年的2月5日，楼下邻居厨房顶漏水，判断为楼上水管有漏点所致，因而找到了他。但郭老师家的水管都埋在地砖下，以是没有知道哪里漏水。那时刚过完春节，很多维修店面还没开门，因而，他只能先关闭了家里的总水阀，以保证楼下邻居厨房顶没有再漏水。

2月6日，郭老师在这家家庭维修办事平台下了单，办事内容是“精准测漏”。当天，平台安排一名任姓维修人员上门办事，施事情业前，维修人员说明，精准测漏是用仪器检测，能精确找到漏水点，是以较贵。只要拆一块砖就行，但是，他们没有担任地砖修复。郭老师报告记者，思量到精准测漏效率高，换一块砖就能够，对家里影响较小，以是代价高点他也接受了。

睁开盈余 84 %

办事定单概况（央广网发 受访者供图）

商定代价后，维修人员开始作业。经判断，维修人员打开第一块地砖，说是测出这处所的“三通”漏水。但就地打压试漏后，发明三通没有漏水。第一次精准测漏宣布失败。

郭老师说，第一次测漏失败后，任姓维修人员叫来另外一名徒弟一起作业，经判断是中间的第二块地砖下有漏点，厥后由于时间问题，当天作业竣事。

第二天半夜，两名维修人员一起上门，继承拆第二块地砖，但是希望并没有顺利。郭老师报告记者：“在拆第二块地砖时，维修人员误把热水管及一根埋地线打破了，修复后照样没有找到漏水点。因而继承拆邻近的第三块砖，拆第三块砖时又把没有漏水的水管打破了，修复水管后打压试漏，漏点又找错了。”

第一块地砖、第二块地砖作业后（央广网发 受访者供图）

经过再次检测，维修人员认为大概另外一个三通漏水，因而开始拆除第四块地砖，结果另外一个三通被打破，修复后检测发明还没有是漏水点，接着又开始检测，筹备拆除第五块地砖，后因时间太晚半途中止作业。

至此，经过两地利间，维修人员拆了5块地砖，打破了原本齐备的两处三通、两处水管、一处地线，仍未找到漏水点。此时，郭老师提醒维修人：“你们能没有能请个会的徒弟来，没有能把客堂全拆了吧。”

五块地砖被拆开后的客堂（央广网发 受访者供图）

第三天，任姓维修人员上门作业，继承拆第五块地砖，但是，又误将入户水管打破，修复水管后又继承作业，最终在第七块地砖下找到了漏点，进行了修复。

精准测漏却拆了7块地砖，只管最终找到了漏点，但郭老师对付该项办事很没有中意，便没有领取该笔定单的费用。“我背后报告维修人员我要赞扬索赔。然后，维修人员连堵漏王也没有用，卫生也没有扫除，下楼扬长而去。”

拆7块砖后发明漏点（央广网发 受访者供图）

平台拒赔

多产生的维修费用谁承担？

为了没有影响生活，郭老师买了7块地砖，共计280元，并在该平台下单了瓷砖修补办事，对客堂进行了恢复，这次办事，郭老师领取了平台瓷砖修补办事费1739元。

“精准测漏却拆了7块地砖，致使背面瓷砖修补的材料和施工费都增加了。平台没有能只收钱，没有论施工质量及用户感受。”郭老师认为，因办事没有合格，平台应免除精准测漏的办事费，并退还因精准测漏办事没有合格激发维修行为产生的过剩费用。

郭老师向记者介绍作业情况（央广网记者 王锡斐 摄）

精准测漏没想到测哪哪没有漏，维修作业居然成了搞破坏，郭老师满肚子委屈。更让他意想没有到的是，在向该平台提交赞扬，又增补了图片资料及说明，并频频催办的情况下，一个多月后的3月12日，平台才开始处置惩罚这起赞扬。

“厥后，我接到平台的复兴电话，打电话的人对我的赞扬内容都没有清楚。经交流后，对方认为，精准测漏定单已经帮我修好了漏点，也没有收钱，这就能够了。”对付第二笔定单产生的分外费用是否由平台承担，郭老师和平台未杀青一请安见。但平台处置惩罚结果却表现：处置惩罚完毕。

几经周折后，郭老师向该家庭维修办事平台公司注册地，重庆市12315消耗者赞扬平台反映了本身遭遇，经过一个多月的时间终究有了反馈：“双方未杀青一请安见，现因企业已明白透露表现无法杀青调解协定，故根据《市场监督经管赞扬举报处置惩罚暂行办法》第二十一条第一款第四项之划定终止调解。”

状师说法：

平台和维修人员应共同承担义务

5月12日，记者致电该家庭维修办事平台，了解具体处置惩罚情况，对方透露表现没有清楚具体情况，会接洽具体处置惩罚专员进行反馈，停止发稿前，记者未收到相关复兴。

针对郭老师的赞扬情况，记者采访了上海市海华永泰（南京）状师事务所专职状师彭源浩，他说：“该赞扬中涉及业主与施工方产生的财产丧失部分属于侵权义务纠纷，平台和施工方与业主之间还存在办事合同干系，进而激发的合同纠纷及消耗者权益保护的相关问题。”

从侵权纠纷的角度来看，施工方和平台表明是精准测漏，因无法做到精准找到发生漏水的位置，致使业主的房屋蒙受破坏，这一丧失的发生和施工方无法精准找到漏水点，以及电子商务平台的错误宣传具有因果干系，业主有权谢绝领取没有合格办事产生的费用。对付业主的丧失，应当由平台和维修者两方，按照各自的过错比例承担。

从合同纠纷的角度来看，业主与施工方、电子办事平台产生的办事合同已经履行完毕，固然施工方和电子办事平台具有向业主主张领取办事费用的权利，但施工产生的违约义务，纵然没有合同约定，因施工没有符合要求，业主方也可以主张减少价款或要求两方承担由违约义务产生的丧失。

对付平台“修好漏点没收钱就行”的复兴，彭状师认为：根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条划定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者供应的办事没有符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消耗者正当权益行为，未采用必要步伐的，依法与该平台内经营者承担连带义务。对干系消耗者生命健康的商品或者办事，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资历未尽到考核义务，或者抵消耗者未尽到安全保障义务，形成消耗者损害的，依法承担相应的义务。”该平台作为电子商务平台，应当做到考核平台内经营者的资质，肯定经营者供应办事的效果，对经营者的办事进行监督并在发生抵牾纠纷时参与问题解决，主动处置惩罚平台内经营者供应办事给业主形成的财产丧失。

最后，彭状师还提醒消耗者，一旦遇到雷同情况，消耗者要网络好电子商务平台以及施工方在施工历程中存在明显问题的证据材料，便于后续维权。如调解没有能杀青协定，还可以通过诉讼的方式保护本身的正当权益。

记者：王锡斐

发布于：北京市