创新，每每是打破存量竞争的桎梏，朝着增量进展的必然途径，对付如今正寻求转型的保险业来说亦云云。

从早期的线上化转型到如今的智能化升级，从产物服务的实践创新到战略、进展形式的底层变革，保险业正正在重塑竞争款式，翻开全新的增进空间。

作为行业的中坚气力，刚刚跨过创业21周年的阳光保险恰是我们窥察行业向“新”力的样本。其内部从政策、机制、资源保障上大力支持和保护创新，衍生出诸多新产物、新服务，同时又基于创新的基因，正在企业的进展形式上不断追求变革，助力公司正在已往20余年的进展中不断博得市场先机。

固然，越是转型深入，越要进一步拷问“价值”，回溯阳光保险的这条破局之路，我们不仅要看它做了什么，更要看到它做对了什么。

实践创新：从产物到服务的多维冲破

早正在上世纪90年代末至2000岁首年月，海内的车险市场一直较为粗放，承保风险的成绩长期被忽视。那时保险企业普遍会偏向承揽保险金额相对较大的大吨位货运车辆保险，由于大货车的一张保单金额可能高达数万元，保险营销人员是以获得的佣金较高，险企保费收入也可观，但其中的承保风险和业务可持续性却很少有人提及。

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彼时，作为刚创业成立不久的新兴险企，阳光财险领先通过周密的调研发现，汽车保有量一直正在增加，粗放的车险形式不会带来更长久的进展，所以勇敢研收回“红黄蓝”形式——也即是通过对车辆种类与开车的人举行细分，举行精准的风险订价，依此给机构和营销人员婚配分歧的激励政策，有效把营销人员的市场活动目标聚焦到价值业务身上。这一形式很快正在阳光保险创业时期的主要业务上显现效果，使阳光保险从一开始就走上了康健进展的门路，业务质量不仅远高于同业，同时客户也获得了更好的服务。

此后，阳光财险基于这一理念正在2009年研收回了中国财险业内第一张“车险生命表”，形成了以终极赔付率为主、以历史经验赔付率为辅的车险风险订价及资源设置机制，使阳光财险的车险经营水平获得跨越性提拔。随后，阳光财险的创新不断，从“车险生命表”升级为“车险智能生命表”，再到智能算法技术的引入，公司车险业务价值进展的核心竞争力不断形成，公司不仅提拔了精准经营能力，也进一步让利消费者，让低风险客户获得更加科学合理的风险订价，“一人一车一价”成为新常态。

像这样的创新正在阳光保险屡屡见到。比方比年来，随着社会公众进一步培养起保险意识后，提出了一个新成绩：人的终身究竟必要多少种保险？可以说，许多行业人士都没法解答这一成绩。阳光保险再次挑起大梁，围绕客户家庭全生命周期需求，推广超2万名流群大范围调研，基于对客户的深入理解和认知，创造性地推出“三张保单保终身，五张保单全家福，七彩阳光满堂红”（简称“三五七”）产物设置理念，从客户家庭视角解答了公众疑问，让客户对自身家庭的保险规划与设置一目了然。不仅云云，阳光保险依据此产物设置理念渐渐构建起满足家庭全生命周期需求的产物体系及配套增值服务体系，旨正在不让客户多花一分钱，让客户交的每一分保费都发挥最大的作用。

从“红黄蓝”到“车险生命表”再到“三五七”，产物不断创新也需搭配上不断精进的服务，是以阳光保险还打造出独具特色的查勘环节的“三个一”服务尺度、震动业界的“闪赔”名片、行业首支“客户体验官”队伍、“三心四性”综合服务体系尺度等等，践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。

当前，正在保险业转型变革关键期，谁能为客户供应更优良、更具效率的服务体验，谁就能拥有更大进展可能。阳光保险从产物到服务的创新求变，恰是遵循冲破进展增量的途径——客户体验不断精进，企业“成事”也会水到渠成。

科技向新：数字化转型的底层变革

眼下，技术环境、科技办法一日千里，催生出全新的AI保险产物、应用场景以致贸易形式，就连如今的客户群体也正在不断拥抱科技变革带来的新体验。行业人士曾指出，保险业利用AI洞察需求，满足分歧用户群体的差同化需求——懂保险的用户倾向于选择运用AI的保险公司，而不太懂保险的客户则更必要平台以智能化方式供应服务，两种场景将长期并存。

对付AI，阳光保险的科技人员并不陌生。早正在2017年，阳光保险就提出了“一台呆板人与一群客户”的科技终极目标与销售、经管、客服“三大呆板人”工程。但正在传统金融企业要打造这样一种野生智能产物是很艰难的事情，为此，公司推出“罗布泊”计划，让科技人员奔赴业务一线，探索科技“无人区”、冲破落地应用。比年来，阳光的科技团队正在销售、服务、经管三大呆板野生程上周全发力，AI智能产物渐渐成型并正在机构业务端实验落地。

比方正在客户服务方面，“智能客服呆板人”整合报案、查询、续保等300+场景，正在去年全年服务客户超1457万人次，智能化服务率和客户满意度均大幅提拔；正在理赔革新方面，阳光保险打造的行业开创“人伤智能定损呆板人”通过图像辨认与医学知识库，实现伤情诊断与赔付尺度自动生成，去年处理案件超11万件，使用率超82%，真正让理赔从“人定尺度”迈向“算法公正”。

现实上，阳光的科技基因早正在成立时就已种下。正在创立之初，阳光就围绕科技建设做出了两项重要决策：第一是自建科技队伍，自有科技人员占比大幅领先行业，保证核心零碎和核心技术自主可控；第二是始终保持科技投入大幅高于行业。

对付未来的进展，阳光保险曾透露表现，将布局更多创新冲破点，周全发力保险+AI，“相信正在未来两三年，AI可能对阳光的全部科技经管体系化水平的周全提拔，对形式的优化改造和运营效率的提拔，都会带来非常深入的变更。”

战略破局：以新阳光战略锚订价值进展

企业的进展除上述的产物服务与科技创新外，固然离不开更加本质且更加微观的战略方向指引。

两年前的阳光创业日上，公司首次提出“以数据智能打造科技阳光、以形式创新打造价值阳光、以爱与责任打造贴心阳光”的新阳光战略。彼时，公司刚刚登陆国际资本市场，阳光还还没有享受片霎光荣，便以归零的心态、清醒的认知意识到，面对壮汉如林的资本市场，作为新鲜面孔的阳光必然会面对比以往更多的挑衅。为了公司的长远进展，要做的事情还有很多，也是以公司提出了全新的蓝图与使命。

据悉，所谓新阳光战略，即是以落地“以客户为中心”的思想为战略主线，通过科技赋能与形式创新，不断提拔公司的价值创造能力，实现高质量的可持续进展。

新阳光战略启动后，一个个战略工程如期落地、一项项既定目标逐一完成。公司通过全方位开展组织变革、流程再造、产物与服务体系建设、销售队伍转型升级等客户工程，客户思想周全深化，“贴心阳光”让“金融为民”理念更加具象化；同时，阳光的数据工程也正正在稳步推进，围绕三大呆板人创新方向正正在多点布局“AI+”，“懂保险”“懂客户”的专业服务不再只是蓝图，“科技阳光”渐渐成为公司进展核心驱动力；贴心阳光、科技阳光的落地，天然而然为“价值阳光”铺就基石，不论是公司业务质量、红利可持续性抑或资产负债婚配能力，均进一步提拔。

创新是阳光的基因，价值是阳光的底色。站正在创业21周年的节点，回望阳光保险从战略重构到实践冲破的向“新”之路，会更加透辟地舆解阳光保险何故应对行业变局——破局之路，唯“新”不破。正在新征程中，阳光保险仍然正以“敢闯新路”的魄力，书写中国保险业高质量进展的新篇章。

公布于：上海市