平台管理需兼顾商家与消耗者的权益。为经营者营造良好经营环境、为消耗者创造放心消耗环境，同等重要。平台这把“屏蔽剑”，既要斩断伸向商家口袋的黑手，更要护住消耗者心中的天平。

“618”购物节大幕刚启，淘宝便抛出一项新步伐：商家可直接屏蔽高退款率人群，不过目前只对淘天服饰行业商家开放。音讯一出，正在全网引起了强烈热闹的讨论。

平台为何帮商家“拉黑”客户？对商家来说意味着甚么？枢纽是对消耗者来说有何影响？

消耗者可略微放心，这条步伐对大多数人没甚么影响。据了解，该功能主要应用于广告投放场景，让商家可正在自界说推行时，降低对存正在退货空包、谎称未收货等非常行为用户的展示频次。换句话说，是为了精准打击那些将“7天无理由退换”当做“零成本试衣间”的“薅羊毛者”。

过去几年，非一般退货对服装电商造成了极大困扰，客岁“618”时代，“女装退货率高达80%”的话题便已暴露行业窘境，今年“五一”时代某学校60余名学生网购演出服，参加活动会后又集体退货的事件，再度将此类行为推向风口浪尖。

对商家而言，新步伐有助于改善经营环境。广告投放讲究精准触达，如果预算浪费正在频繁退货的“高危人群”身上，岂不是打水漂？往常，商家可主动过滤非常用户，将资源向潜正在客户倾斜，是符合商业逻辑的选择。

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但是，当技术本领演化成消耗者分级分类的工具时，消耗者难免耽忧。首当其冲的便是规则透明度缺失：平台未宣布“高退款率”的具体判定标准，不少日常退货较多的用户担心自己也被打上“高危标签”。提及退货多，用户更恼火。往常电商平台货不对板、盗图盗视频、AI生成“照骗”、水军刷好评等现象少见多怪。消耗者拆开期盼已久的快递一看，简直不敢相信是同一件商品，若不退货，难道另有其余选择吗？

从前买到货不对板的衣服，收费退了也就忍了，现正在消耗者不仅要自己贴邮费退货，还要落个“高频退货人群”的标签，这让消耗者怎样忍？难怪消耗者喊话平台：“既然能屏蔽高频退货人群，为何不让我们屏蔽高退货率商家？”

平台管理需兼顾商家与消耗者的权益。为经营者营造良好经营环境、为消耗者创造放心消耗环境，同等重要。平台此举旨正在打击“薅羊毛者”，让商家安心经营。但是，管理的“外科手术”，切弗成变成误伤消耗者的无差异打击。

任何一项影响广泛的政策出台，通过开门问策，从草案公示到听证会的民意收罗，从意见反应的闭环管理到实施效果的跟踪评估，都是必弗成少的。由此给平台的启迪是，推出涉及数亿消耗者和商家的步伐，特别是大概造成消耗者权益缩水的规则时，是不是也应当坚持用户至上的初心，提前听听用户的声音？步伐实施后，也应当把规则说得更明白。更重要的是，消耗者对“照骗”满天飞的状况已有强烈不满，平台应当引起重视，拿出过硬的步伐来管理。

说到底，电商江湖的规矩，得靠平台、商家、消耗者三方共治。平台这把“屏蔽剑”，既要斩断伸向商家口袋的黑手，更要护住消耗者心中的天平。

发布于：上海市