刚刚过去的五一假期，游客小林花费1300元订了江西旅游的一家民宿。五一当天，正当她满怀着期待抵达民宿，一推开房门，迎面却扑来一股刺鼻的臭味，进屋后发现，桌上竟放着吃剩的“四菜一汤”，并且已经发霉发臭，丢弃一旁的快递包装袋上标注的日期显示，是一周从前的4月24日送达的。小林表示，民宿房间内垃圾遍地都是，卫生间和三间卧室全部都没有打扫，卫生间里还有很多别人用过的手纸。

小林称，房间其时完全没法入住。当晚，她紧急求助房东宁静台解决留宿问题，不虞被各种借口敷衍拒绝。正值五一旅游淡季，外地房间大多价格翻倍且已很难订到，小林一行四人无法临时找了个大略的住处住了3天，她表示，这次旅游体验全毁了。随后，小林认为民宿严峻货不对板，要求退一赔三补偿约4000元，但遭到拒绝，平台称，最多补偿1900元。

小林这次的履历引发网友热议，有很多网友表示，自己也履历过民宿环境卫生恶劣，房间照片与现实不符等问题，纷纷正在评论区留下自己的“惨痛”回想。

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有网友表示，自己曾预定一间民宿，翻开竟是“甲由屋”，最后只好“自认倒霉”。

还有网友表示，支持小林的“退一赔三”，节假日不应是民宿敷衍服务的借口。

还有网友提出，这样的“货不对板”，是否已经涉嫌诈骗。

图源：微博

那末，小林提出的“退一赔三”的主张，正在法律上是否会获得支持？对此，《法治日报》状师专家库成员、北京德和衡状师事件所高级合资人马丽红状师表示，“退一赔三”的法律规则，来自于消费者权益保护法第55条之划定。具体到这起事件中，需要甄别经营者是否存正在欺诈行为，如果民宿实际状况与宣传严峻不符，好比存正在未打扫、残留霉变食物等景遇，可能构成“子虚宣传”或“故意隐瞒真实情况”，符合欺诈要件。但需注重的是，如果房东能证明系第三方保洁疏漏等非故意原因，则可能不构成欺诈，仅需承担违约责任（如退款并举行合理补偿）。平台提出的1900元补偿，可能是基于协商考虑或依据了平台规则，但若消费者能证明经营者存正在欺诈行为，仍有权主张法定补偿。

正在民宿胶葛中，平台是否需要为商户的子虚宣传承担连带责任？马丽红表示，平台若明知或应知商户子虚宣传而未采用必要措施，需承担连带责任。这起消费胶葛中，若平台未考核房源真实性或此前收到过类似赞扬却未处理，则可能担责；反之，若平台已尽形式审查义务（如要求房东供应资质），可能仅负“协助维权”责任。消费者可依据平台承诺，要求平台供应房东信息并先行赔付，但终究责任分别需结合平台不对程度。

近年来，消费者对民宿、网约房的赞扬胶葛时有产生，各种乱象被频频曝出。好比此前，北京互联网法院就宣布了一起典范案例，消费者正在线预订的酒店宣传页面标注五颗星图案，有误导欺诈消费者该酒店为五星级酒店的嫌疑，消费者正在入住后发现与此宣传不符，遂将平台诉至法院。经法院判决，平台标注五颗星图形的行为足以误导消费者，构成欺诈，平台需承担三倍补偿。

法治网记者注重到，现实中类似小林这样入住民宿遭遇“开盲盒式”体验的情况不乏少数。据黑猫赞扬平台数据显示，触及“民宿”“网约房”的赞扬达4万多条。

除留宿用度，消费者能否向房东及平台要求补偿误工费、交通费等其他间接损失？马丽红表示，另行留宿的差价、交通费等属于间接损失，消费者并不是不克不及主张间接损失，五一期间房价上涨属可预见局限，消费者保留的住店消费凭证、原订单截图等可作为证据。实务中间接损失补偿需个案判断，法院可能综合违约程度、消费者举证情况等酌定，通常以实际必要支出为限，如差价、合理交通费，但误工费需证明直接联系关系性（如因胶葛耽误工作），难度较高。

马丽红同时提示，消费者正在遭遇类似情况时，要及时取证。此类立即性场景取证时应注重：第一，要第一时候拍摄视频或照片，记录脏乱现状、霉变食物特写、门牌号等，需连续拍摄且保留原始文件，切勿举行剪辑。

第二，保存与房东、平台的聊天记录、通话灌音，注重记录对方推诿或承认问题的表述。

第三，报警或接洽外地消协组织人员到场，获取书面记录。若紧急换住处，需保留新留宿的订单、支付凭证及与民宿的对比证明。

第四，通过水印相机或区块链存证工具固定证据时候（立即候戳），避免争议。

文｜郑淳心

发布于：北京市