据央视新闻消息，5月17日，正在工业和信息化部指导下，我国通讯企业协会、我国互联网协会组织基础电信企业、相关互联网企业正在2025年世界电信和信息社会日暨国际电信同盟成立160周年龄念活动上，正式公布2025年信息通讯暖心折务“十件实事”。

“十件实事”聚焦群众正在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，推进进一步优化信息通讯服务环境，促进信息通讯服务更好利民惠民。

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开展“明白办、放心用”举措

精简优化正在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示没有销售。

经过用户署名、短信回复、考证码等体式格局征得用户同意后守旧电信业务，让用户明白放心消费。

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优化电信业务线上办

订定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方App、客服热线等个人业务线上操持渠道，推广视频客服，提升用户服务体验。

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展开剩余 68 %

范例营销推广行为

电信业务推介做到周全准确，关键内容显著提醒，协议文本清楚易懂，保障用户知情权、选择权。

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进级业务使用提醒

自动续订、自动续费前5日经过短信、通知栏消息、电话等显著体式格局提醒用户。

手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择，避免产生高额费用。

5

便利业务退订

范例电信业务退订操持流程，符合前提确就地办结，及时返还话费余额。

宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门操持预约等服务。

6

提升适老化服务水平

电信营业厅为老年人提供爱心专席、帮助器具等服务，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”。常用网站、App符合国家书息无障碍标准。

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促进算法推荐公开通明

以适当体式格局向用户公示互联网运用算法服务的基础原理、目的意图和运转机制，向用户提供便利封闭算法本性化推荐服务的选项。

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保护用户敏感权限

实现手机终端麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用实时提醒，并提供查看、封闭选项，更好保护用户个人信息安全。

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推广“来电来信免打扰”服务

依据用户登记意愿提供营销电话、短信本性化防护，没有断提升便利性、精准性、可及性。

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推进二次号码“一键解绑”

为二次号码（即接纳重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网运用服务的历史绑定干系，扩大二次号码“一键解绑”服务局限。

下一步，工业和信息化部将指导信息通讯行业企业细化事情举措，把好事办好、实事办实，持续提升信息通讯服务水平，让群众正在数字生活中有更多获得感、幸福感、安全感。

编纂 毛天宇

公布于：北京市