“临(lin)近假期把房间给我取消(xiao)了，还(hai)不同意(xu)我提赔(pei)偿”“现正在请求退房不是尴尬(nan)人吗”“提早很久订的酒店，倏忽涨价要我补3倍差价，不然就请求我退订”……

刚刚过去的五一假期，人们(men)走出家门，观美景、吃美食，玩得不亦乐乎。但也有多名消(xiao)费者(zhe)向《法治(zhi)日报》记者(zhe)反应，此前通(tong)过平台预订的酒店、民宿被商(shang)家以“破产装修”“系统错误”“业务调(diao)整”等来由单方面取消(xiao)订单，随后同(tong)一房源正在其他平台以数倍高价重新(xin)上架。

为此，天下多地(di)市(shi)场羁系部门相继发布通(tong)知，请求住宿业谋划者(zhe)规范市(shi)场代价行为，严禁(jin)正在电商(shang)平台等渠道预订房间订单见效后单方面毁约或私行提价，保护消(xiao)费者(zhe)正当权益。

“毁约涨价”套路(lu)频现

本年4月中旬(xun)，广东(dong)深圳的宁密斯计划前往(wang)中山旅游，通(tong)过某线上旅游平台预订了某民宿标(biao)间4晚(wan)，总费用320元。4月28日晚(wan)，民宿客(ke)服倏忽联系宁密斯，称房间无窗导(dao)致室内(nei)通(tong)风不畅(chang)出现异味，民宿决定(ding)破产整顿，请求其取消(xiao)预订订单。宁密斯打开(kai)订单发明，原商(shang)品(pin)链接显示(shi)“已下架”。

“民宿运营多年，怎么临(lin)近五一倏忽出现异味？”察觉非常的宁密斯正在交际平台发帖(tie)讲述遭遇，发明很多旅客(ke)近期都(dou)因(yin)类似(si)说辞被酒店或平台请求退订房间。部份网友留言(yan)称“这是民宿惯用的抬(tai)价套路(lu)”。宁密斯随即正在其他旅游平台检索(suo)，发明该民宿同(tong)款房源仍正在出卖，但是代价已涨了一倍还(hai)多。

展开(kai)剩余(yu) 81 %

“就是怕临(lin)近假期住宿费用高我才提早半个多月订的，结(jie)果(guo)被临(lin)时退单，现正在基础(ben)没有平价房源，预算一下子翻了倍。”遭遇民宿单方毁约的宁密斯请求对方赔(pei)偿被拒。

宁密斯随即联系平台，对民宿方进行赞扬(su)。平台客(ke)服最初承诺提供100元优惠券补偿，但是该金额远不敷以填补新(xin)订住宿的差价。经过两天协(xie)商(shang)，平台将(jiang)补偿方案调(diao)整为价值(zhi)380元的差价补偿券。

四川绵阳(yang)的李密斯克日也遭遇了类似(si)环境。她正在3月中旬(xun)通(tong)过某旅游平台预订了假期成都(dou)某民宿两晚(wan)住宿，订单总价472元。4月2日，该民宿负责人倏忽致电李密斯称，因(yin)工作人员操作失误，未实时更新(xin)五一期间的平台定(ding)价，导(dao)致其预订代价远低于实(shi)际谋划成本(ben)，民宿方表示(shi)“无法按原订单履约”。面临突如其来的退单请求，李密斯当即通(tong)过平台App查询该民宿实(shi)时代价，发明同(tong)房型标(biao)价已上涨至每晚(wan)440元。

李密斯与民宿方沟通(tong)，请求对方承担(dan)临(lin)时退单造(zao)成的损失。民宿负责人反复强调(diao)“定(ding)价错误属于工作失误，平台会进行处罚(fa)”，既未提供代订其他住宿的方案，也拒绝支付违(wei)约金，建议李密斯“立(li)即申请平台退款”。为保障假期出行计划，李密斯不能不重新(xin)预订其他酒店，并同(tong)步(bu)向平台赞扬(su)维权。经协(xie)调(diao)后，终究平台方补偿李密斯新(xin)旧订单差价。

贵(gui)州贵(gui)阳(yang)的贾(jia)密斯计划正在五一期间前往(wang)湖南长沙(sha)旅游，于是正在4月中旬(xun)通(tong)过某线上旅游平台预订了当地(di)某家酒店两晚(wan)的住宿。临(lin)行前3天她倏忽接到酒店客(ke)服来电，称酒店正正在装修施工，处于停水停电状(zhuang)态，请求贾(jia)密斯取消(xiao)订单，并称“强行入住需自行承担(dan)水电问题”。

为核实(shi)环境，贾(jia)密斯委(wei)托同伙以新(xin)客(ke)身份致电该酒店，询问“五一期间可否预订”，工作人员明确表示(shi)“仍有空房可正常入住”。这类前后抵牾(dun)的说法让贾(jia)密斯倍感愤恚：“临(lin)近假期才通(tong)知，这个时间找替换酒店太困(kun)难(nan)了！”平台客(ke)服初期建议“自行寻(xun)找替换住宿”，经多次协(xie)商(shang)后改口(kou)承诺“承担(dan)差价”。

补偿“打折扣”维权难(nan)

记者(zhe)调(diao)查发明，消(xiao)费者(zhe)临(lin)出行前“被逼迫退房”早已不是新(xin)鲜事。

近年来，每逢节(jie)假日，交际平台上就有很多相关帖(tie)子，称本身被酒店、民宿以林林总总的来由请求取消(xiao)订单，有些酒店甚至直(zhi)接单方面取消(xiao)订单。有消(xiao)费者(zhe)正在网上发帖(tie)抱(bao)怨本身预定(ding)的酒店倏忽取消(xiao)了订单，离谱的是，平台方和(he)酒店方的解(jie)释并不一致：平台方声(sheng)称酒店因(yin)停电无法正常营业，酒店方则表示(shi)是因(yin)为正正在进行装修工程而停息营业。

中国法学(xue)会消(xiao)费者(zhe)权益保护法研讨会副秘书长陈音江告诉(su)记者(zhe)，消(xiao)费者(zhe)下单且付款成功，根据电子商(shang)务法，合同(tong)建立(li)，商(shang)家单方面强行取消(xiao)订单应视为违(wei)约行为。若商(shang)家存(cun)正在违(wei)约行为，能继续履行商定(ding)的要继续履行；不能履行的，需赔(pei)偿消(xiao)费者(zhe)相应损失。若商(shang)家以虚假装修等虚假信息欺骗消(xiao)费者(zhe)，组成消(xiao)费欺诈，按照消(xiao)费者(zhe)权益保护法，消(xiao)费者(zhe)不但可请求退款，还(hai)可请求添加赔(pei)偿其受到的损失，添加赔(pei)偿的金额为消(xiao)费者(zhe)购(gou)买商(shang)品(pin)的价款大概(zhe)接受服务费用的3倍；添加赔(pei)偿的金额不敷500元的，为500元。

“如果(guo)商(shang)家有预谋地(di)通(tong)太低价吸(xi)引存眷，再取消(xiao)订单恢复高价，涉嫌虚假宣传，根据消(xiao)费者(zhe)权益保护法，市(shi)场羁系部门可对其进行责令改正、罚(fa)款等行政(zheng)处罚(fa)。根据电子商(shang)务法，如果(guo)平台正在收到相关赞扬(su)反应后，未实时采取必要措施限(xian)制商(shang)家的违(wei)规行为，也需要承担(dan)连带(dai)责任。”北京冠领状师事件所执行主任任战敏说。

但是记者(zhe)采访发明，被强行取消(xiao)订单的消(xiao)费者(zhe)，大多只能获得原价退款，最多正在与平台沟通(tong)后获得肯定(ding)数额的“差价补偿”“优惠券”“代金券”等，能实(shi)现“退一赔(pei)三”的少之又少，还(hai)往(wang)往(wang)需要泯灭大量时间、精力维权。

3月12日，湖南湘潭(tan)的余(yu)密斯通(tong)过某旅行平台以总价274元预订了五一期间某酒店两晚(wan)住宿。4月28日，平台客(ke)服倏忽致电余(yu)密斯，称酒店目前已经满房，余(yu)密斯需要取消(xiao)订单重新(xin)预定(ding)新(xin)的房间。余(yu)密斯拒绝后，倏忽收到退款消(xiao)息——平台未经其同(tong)意，单方面取消(xiao)了订单。

余(yu)密斯疾速联系平台客(ke)服，提出“退一赔(pei)三”，但是平台仅提供了两种解(jie)决方案：一是替换为同(tong)城、同(tong)期代价不超(chao)过548元的两晚(wan)住宿，二是赋予余(yu)密斯100元现金补偿。值(zhi)得注重的是，正在订单取消(xiao)后，余(yu)密斯发明原定(ding)酒店仍正在正常销售房间，同(tong)户(hu)型代价已经涨到700多元每晚(wan)。

因为住宿问题，余(yu)密斯不能不临(lin)时转变行程。她泄漏，这已经是近年来第二次碰到类似(si)环境，“之前也是节(jie)假日，正在这个平台预订的另外一家酒店也强行违(wei)约”。当时，酒店老板直(zhi)接认可是想通(tong)过溢价转售客(ke)房，但因为差价不大，经协(xie)商(shang)，平台同(tong)意补足差价。

加强羁系严酷处罚(fa)

酒店、民宿强行退订后又高价重新(xin)销售房源的行为为什么频频发生？

正在任战敏看来，首先是因(yin)利益驱使，节(jie)假日大量旅客(ke)涌(yong)入形成卖方市(shi)场，少数商(shang)家为追求利益更大化不惜损害已经预定(ding)的消(xiao)费者(zhe)的权益。其次是违(wei)法成本(ben)低，商(shang)家单方取消(xiao)订单的违(wei)约金远不及其违(wei)约收益，且商(shang)家可通(tong)过多个平台规避分散风险。大部份消(xiao)费者(zhe)碰到这类环境，从连结假期的好心(xin)情出发，也不会太多追究，很多商(shang)家因(yin)此无所顾忌。末了是民宿、小型酒店谋划分散，平台浩繁，使得羁系难(nan)度增大。

他建议，将(jiang)此类假造事由、违(wei)规取消(xiao)订单的行为明确列入消(xiao)费者(zhe)权益保护法的一种处罚(fa)情形，为相关法律、维权提供法律支持。同(tong)时添加羁系力度，针对相关赞扬(su)实时作出处置惩罚，并向消(xiao)费者(zhe)反馈处置惩罚结(jie)果(guo)，“这样才能提高消(xiao)费者(zhe)的赞扬(su)积极性”。

任战敏还(hai)提到，正在平台上创建(li)相应的规制系统，对单方取消(xiao)订单进行严酷审查，添加单方取消(xiao)订单的违(wei)约赔(pei)偿，创建(li)违(wei)规取消(xiao)订单的黑名单，而且正在商(shang)家页面醒目位置进行标(biao)注。

陈音江建议，羁系部门加大行政(zheng)羁系和(he)处罚(fa)力度，依法查处违(wei)规酒店、民宿并曝光，将(jiang)被查处或赞扬(su)属实(shi)的酒店、民宿列入重点(dian)羁系对象，节(jie)假日重点(dian)羁系，对再犯的从严从重处置惩罚。应畅(chang)通(tong)维权渠道，有关部门接到消(xiao)费者(zhe)赞扬(su)举报后实时调(diao)查处置惩罚，平台要协(xie)助消(xiao)费者(zhe)解(jie)决问题，如请求酒店继续履行商定(ding)或为消(xiao)费者(zhe)找到入住地(di)方并赔(pei)偿损失。

“消(xiao)费者(zhe)遭遇酒店违(wei)法违(wei)规问题，应第一时间留存(cun)相关证据，即便无暇自行协(xie)商(shang)维权，也务必向羁系部门赞扬(su)举报，毫不能纵容这些酒店、民宿的不良行为。唯(wei)有多方协(xie)同(tong)发力，形成共治(zhi)局面，此类问题才能得到有效解(jie)决。”陈音江说。

发布于：上海市(shi)