克日，“先生组团退(tui)60件演出服”登上多个(ge)平台热(re)搜，店(dian)主称(cheng)某学校先生集体网购衣(yi)服，参加完活动会后以“质量问题”为名退(tui)货退(tui)款，导致店(dian)铺(pu)被封，损失大概有8000元。店(dian)主5月3日透露表现，已接到学校相关负责人(ren)电话，校方就此事道歉，并答应接纳打扮、负担(dan)相关费用，双方目前杀青和解。

为了(le)保护消费者权益，电商(shang)平台大多推出“七天在理由退(tui)货”：指消费者有权正在收到采办的商(shang)品之日起7天内退(tui)货。然则，“在理由”并不即是可以“无前提”或“无限(xian)制”随便退(tui)货。

“七天在理由退(tui)货”就是随便退(tui)吗？

七天从哪天最先起算？

《网络(luo)采办商(shang)品七日在理由退(tui)货暂行举措(fa)》划定，七日时代自消费者签收商(shang)品之第二天最先起算 。其中的“日”应为指自然日，并不是事情日，然则，最后一天为法(fa)定节日的，法(fa)定节日结(jie)束的第二天为最后一天。

“在理由退(tui)货”需具有哪些前提？

前提一： 网购商(shang)品的目的需为生活消费。

前提二： 退(tui)货的商(shang)品应当完好。

前提三： 商(shang)品也有“绝对不适用”和“相对不适用”七日在理由退(tui)货划定的。

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“绝对不适用”

消费者定制的；（例如，商(shang)家按照你的要求，为你的男/女同伙专属定制的情人(ren)节礼物，此类(lei)商(shang)品很(hen)难再(zai)出卖给(gei)他人(ren)）

鲜活易腐的；（例如，端五佳(jia)节网购的新鲜粽子，就属于“鲜活易腐”的商(shang)品，不适用七天在理由退(tui)货轨制）

正在线(xian)下(xia)载大概消费者拆封的音像制品、计(ji)算机软件等数字化商(shang)品；

交付的报纸、期刊。

对于上述四类(lei)商(shang)品，商(shang)家应当采取技术手(shou)段大概其他步伐(shi)举行明白标注。

“相对不适用”

拆封后易影响人(ren)身安全(quan)大概生命健康的商(shang)品，大概拆封后易导致商(shang)品品质发生改变的商(shang)品；

一经激活大概试用后价值贬损较大的商(shang)品；

销售时(shi)已明示的临近保质期的商(shang)品、有瑕疵的商(shang)品。

对于上述三类(lei)产品，商(shang)家应当正在商(shang)品销售必经流程中设置显著确认程序，供消费者对单次采办举动举行确认。如无确认，商(shang)家不得拒绝七日在理由退(tui)货。

“在理由退(tui)货”新规5月1日已实施(shi)

2025年5月1日起，国度市场监(jian)管(guan)总局公布的《售后服务在理由退(tui)货服务范例(fan)》正(zheng)式实施(shi)，旨正在整治(zhi)比年来因退(tui)货法则漏洞激发的乱象，特别是电商(shang)平台频(pin)发的“羊毛党”歹意退(tui)款问题。过(guo)去，“7天在理由退(tui)货”几乎是“申请即退(tui)款”，甚至存(cun)正在“仅(jin)退(tui)款不退(tui)货”的极端案例。

新规的枢纽调整正在于：退(tui)货门(men)槛提高，审核流程趋严。

退(tui)货范(fan)围(wei)缩窄

明白不适用退(tui)货的商(shang)品类(lei)别： 如定制品、鲜活易腐品、拆封的数字化商(shang)品（如软件、音像制品）、临期商(shang)品等。

部分商(shang)品（如一次性密封包装的食品、拆封后影响二次销售的电子电器、打扮鞋帽等）若包装或标签被破损，将没法(fa)退(tui)货。

退(tui)货前提更严苛

商(shang)品必需保持“完好”状态，包括外观、功能、配件完整，且不得有利用痕迹（如电子产品激活、打扮污损）。

拆封≠不克不及退(tui)：消费者因检查商(shang)品必要性的拆封仍可退(tui)货，但商(shang)家若正在页面说明“拆封不退(tui)”，则大概被认定为违规。

审核流程范例(fan)化

退(tui)货申请需经平台或商(shang)家审核，符(fu)合前提才可退(tui)款；不符(fu)合则需明白告知原(yuan)因。

严打“薅羊毛”举动，如P图伪造质量问题、利用后歹意退(tui)款等。

消费者怎样应对新规退(tui)货严？

对普通用户而言，理性消费、留存(cun)证据、依法(fa)维(wei)权，是正在新规策略下(xia)包管自身权益的“购物姿势”。

01

下(xia)单前“三查”

查是否(fou)标注“不支持7天在理由退(tui)货”（如定制品、临期品）。

查退(tui)货前提（如包装完整性要求），幸免(mian)因疏忽(hu)损失退(tui)货权。

查商(shang)家信誉(yu)，优先(xian)选择标明“无忧退(tui)换”的正(zheng)规店(dian)铺(pu)。

0 2

谨慎拆封

非必要不破损密封包装（如食品、化妆品）。

试用电子商(shang)品时(shi)幸免(mian)激活或留下(xia)利用痕迹。

0 3

留存(cun)证据

退(tui)货前拍照/视频(pin)记录商(shang)品状态，防止商(shang)家以“不完好”为由拒退(tui)。

若遇不公道拒退(tui)，可向消保委(wei)投诉或经过(guo)法(fa)律途径(jing)维(wei)权。

公布于：北京市