近日，2024年度北都城市轨道交通办事质量评价效果出炉，和上一年保持同等的是，2024年的评价效果没有再按线路“打分”，也没有宣布各线路办事质量评价排名。各条线路中，8号线、4-大兴线获评北京市城市轨道交通运营办事品牌线路。评价效果显示，受访搭客以为，“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍有提升空间。记者注意到，这两项成绩在近几年的北都城市轨道交通办事质量评价效果中已涌现屡次。

去年每天均匀有989.61万人次乘地铁出行

近日，北京市底子设施投资有限公司官网公示了“2024年度北京市城市轨道交通办事质量评价效果”。

据引见，根据交通运输部《城市轨道交通办事质量评价经管举措》，北京市交通委员会委托第三方对2024年度北京市城市轨道交通1-八通、2、4-大兴、5、6、7、8、9、10、11、13、14、15、16、17（南段、北段）、19、昌平、亦庄、房山、燕房、S1、都城机场、大兴机场共计25条线路办事质量开展评价。评价范围未包含开通时候没有足一年的3号线、12号线、昌平线南延一期剩余段。

评价内容包含搭客满意度评价、办事保障本领评价及运营办事枢纽目标评价3个部分，基准分值1000分。

睁开剩余 68 %

截至2024岁尾，北京市城市轨道交通运营里程879千米。2024年北京市城市轨道交通路网列车办事可靠度为2825万车千米/次，客运量36.22亿人次，日均989.61万人次，同比2023年增进4.58%，个中工作日日均1118.71万人次，同比2023年增进3.62%。

2024年，北京市城市轨道交通优化收集化运输效能，经过减少行车隔断、开行大站慢车、实施列车越行及领悟运行等措施，运力构造越发天真；推动3号线、12号线、昌平线南延一期剩余段投入运营，路网可达性进一步提高；经报请交通运输部，8号线、4-大兴线获评北京市城市轨道交通运营办事品牌线路。

别的，北京市城市轨道交通提升运营办事质量，推出“便民指路卡”与“会合点”标识，做优便利店、自助售卖机、同享寄存柜等便民办事设施；实现全路网外籍人员持境外银行卡非接触式刷卡过闸，提升国际化办事程度；经过加开临客、线路延时运营等举措，圆满完成春运、国庆、大型体育赛事等重点时期紧张活动保障任务。

“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍有提升空间

评价效果显示，2024年度北京市城市轨道交通路网办事质量总体评价得分为1014.6分，北京市地铁运营有限公司办事质量评价总体得分为1012.1分，北京京港地铁有限公司办事质量评价总体得分为974.6分，北京市轨道交通运营经管有限公司办事质量评价总体得分为972.0分。

依据交通运输部《城市轨道交通办事质量评价规范》，2024年度搭客满意度评价各线路得分均匀值为283.52分，办事保障本领评价各线路得分均匀值为298.23分，运营办事枢纽目标评价各线路得分均匀值为388.33分。

受访搭客对“进出站指引”“购、检票”“车站情况”“列车情况”“乘车秩序”“办事设施”“人员态度”等方面赋予较高评价，同时也反应出在“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍有提升空间。

记者发现，“列车噪声”“换乘便捷”等方面有待提升已经是北都城市轨道交通办事质量评价中的常态化成绩。2023年度评价效果显示，受访搭客以为在“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍需提高；2021年度评价效果显示，“列车运行准时、安稳、噪声低”和换乘“方便快捷”方面满意度绝对较低；2020年度评价效果显示，在列车运行准时、安稳、噪声低方面满意度绝对较低，满意度在79%至94%之间。

下一步，北京市城市轨道交通将聚焦办事质量提升，没有断优化运营办事，加强轨道交通的吸引力，积极为泛博搭客提供越发安全、便捷、优良、高效的出行办事。

新京报记者 裴剑飞

编辑 刘梦婕 校对 杨利

发布于：北京市