新京报贝壳财经讯（记者姜樊）克日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，正在办理营业过程中，姑妈不幸离世。其间客户亲属要求上门办理，但农行谢绝。

对此，农行株洲分行负责人担当采访，透露表现对彭密斯的离世异常遗憾，也理解亲属的悲痛，称事变发生后，分行第一时间展开善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控材料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭密斯（62岁）的大女儿陈某带着彭密斯的按期一本通及两人身份证到柜台支取按期存款，一连三次输入暗码错误后，陈某透露表现会带彭密斯本人来网点办理营业，未引见彭密斯的病情，该行工作职员也不知道彭密斯的身材情况。

半小时后，彭密斯大女儿陈某、小半子推客户本人达到网点，我行员工发明彭密斯双目紧闭，状态欠安，与其沟通也无应对。网点马上引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长透露表现正在客户处于急救紧急状态时，也可以间接将钱打到医院进行救治，家属透露表现还是间接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小半子带老人先归去苏息，客户没有采纳。

正在等候过程中，亲属发明彭密斯状态欠安，拨打120急救，后抢救无效离世。

对于彭密斯的离世，农行株洲分行深表遗憾，非常理解亲属的悲痛，向逝者致以沉痛的悼念。农行正正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分即将持续检视本身，赓续优化金融服务，提升客户体验。

编辑 陈莉 校对 杨许丽

发布于：北京市