“正宗和田玉，高料，价格不贵，拼手速”……比年来，玉石珠宝类商品凭债主播的“豪情讲解”，吸引了大批消费者，但随之而来的真伪鉴定、售后维权等消费风险也渐渐凸显。 近日，辽宁丹东市民刘密斯向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她在某电商平台直播间下单采办的和田玉挂件，疑似出现了货纰谬板的环境，申请退货却难题重重。

6000多元买下 的和田玉

货纰谬板还无法退款

刘密斯说，2024年5月，她在某电商平台直播间看好了一个玉挂件，主播频频夸大是“和田玉”“高质量俄料”，并展现挂件在灯光下的通透质地。 刘密斯非常心动，便花了6000多元买下了。

等看到货，刘密斯发现，实物与直播间里展现的其实不一样：“实物不但色彩昏暗，另有瑕疵， 其实不像直播间里展现的那样。”

收到的货不满意，刘密斯便开始申请退款，可由于收货时，刘密斯身在外埠。见到货时，已经超过了7天，商家以“超过7天在来由退货期”为由，拒绝了刘密斯的申请。

随后，刘密斯又找到了电商平台，平台同样以“超过7天无法退货”为由，拒绝了刘密斯。

谈判时代，商家也曾表示，可以与刘密斯协商办理。但在多次诘问下，商家只称正在研讨协商，并未给刘密斯明确的办理方案。

睁开剩余 72 %

订单截图（央广网发 受访者提供）

和田玉原来并非特指

而是一类产品的名称

针对刘密斯的遭受，记者多方咨询得知，凭据国家尺度《GB/T16552-2017Z珠宝玉石名称》，和田玉的定义是基于矿物成分和结构特征，而非详细产地。是以，产自俄罗斯的软玉（即俄料），在矿物成分和结构上与新疆和田玉一致，属于广义的和田玉范畴。 俄料因产量大，块度足（块度越大，申明玉石开采难度越大），常作为新疆料的替代品，但顶级俄料质量靠近新疆料。

一名谋划玉料多年的业内人士告诉记者，从刘密斯的购物历程阐明，根据现在和田玉定义的广义性，若是刘密斯买到的玉挂件真的如商家宣传所说，属于和田玉中的俄料，则商家在交易中，并没有子虚宣传的过错。 而若是商家有证据证明，刘密斯收到的玉挂件实物，就是直播间展现的产品，商家的贩卖行为，则无明显不当。

无效维权

鉴定结果最关键

对于刘密斯的遭受，沈阳盈科律师事件所律师王哲认为，此类消费纠纷，消费者想要维权乐成，可以找权势巨子机构认定玉石的质量，然后凭据鉴定结果进行维权。

若是经鉴定，刘密斯所收到的玉挂件并非和田玉，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，则属于商家在贩卖历程中子虚宣传成分、产地等关键信息，误导消费者，使其误以为是和田玉石采办，则组成敲诈行为。 一旦被认定为子虚宣传或敲诈，消费者则无需受“七天在来由退货”条目的限制。

刘密斯也表示，为提供有益证据，她将于近期委托具有鉴定天资的机构进一步鉴定，果断维护自己的合法权益。

采办贵重物品

最好目睹为实

王哲还表示，在刘密斯的消费遭受中，若是刘密斯实时看到实物，立刻提出退货要求，则可幸免没必要要的纠纷。

所以，消费者在网购商品时，收到货物后肯定要实时拆封验收，如有疑义应该尽早处置惩罚， 不要错过可贵的7天在来由退货期。

记者从辽宁省市场监管局相识到，近期，市场监管总局和中国消费者协会联合公布直播带货消费提醒，提醒消费者迷信认知、感性消费。消费者不要轻信“百分百正品”“殊效保证”等相对化承诺，还要要求主播出示商品检测报告、受权证书等证明文件。

而消费者在采办玉器、金器等贵重物品时，最好到实体店，目睹为实才宁神。 若是决定在网络上采办商品和办事，要利用平台录屏功效保存商品宣传全历程，重点记录质量承诺、售后办事等关键内容； 妥善保存订单概况、支付凭据、物流信息等电子证据，对紧张信息进行截图备份； 经过平台官方渠道与客服沟通，文字聊天的记录需完备保存，电话沟通应灌音存证；签收商品时要审慎，特别是易碎、贵重物品，要当场检验表面及基础功效，必要时需全程录像。

此外，市场监管部门还提醒消费者，凭据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除定作、鲜活易腐等特殊商品外，网购商品均享有七天在来由退货权；若商家设置“不退不换”等霸王条目，则涉嫌守法， 消费者在主意自己权益的同时，可将商家的守法行为向市场监管部门告发。

来源：央广网

记者：李子平

公布于：北京市