“京东外卖页面崩了？”5月14日中午，多名网友发截图称，订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，引发关注。

对此，14日下午5时许，京东外卖官方微博账户回应称，今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，致使零碎出现短暂妨碍，现在已周全规复。为表达我们的歉意，谢谢人人的容纳和支撑，零碎妨碍期间，订单投递超时20分钟的用户，京东外卖将予以避免单；针对订单投递超时不到20分钟的用户，赠予1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未投递最终取消订单的用户，赠予1张25-20的金券。

同时，凡是是因零碎妨碍致使商家已出餐无法贩卖的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是是因零碎原因致使骑手已接单但无法正常配送的，应得配送支出，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付终了，确保骑手不会因零碎问题担责、商户利益不受影响。

京东客服此前复兴称，骑手接单在午间时段有大概出现人力不足的情况，偶然候会出现长时间无人接单的情况，是正常的，详细配送与用户地点地区相关。

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