等候更多更人道化的技能、服务落地实施，让非凡群体更好参与社会生存

江苏扬州，盲人管老师办理手机卡时，因不能眨眼，无法完成“刷脸”认证，无法之下只能以亲属名义开卡。据报道，管老师自幼双目失明，眼球缺失，身份证照片亦双眼紧闭，但营业厅仍以“划定”为由拒绝野生核验，保持要求刷脸。这一场景令人无法和气愤，也将非凡群体在技能前进上面临的困境再次推至大众眼前。

人脸识别技能凭借高效便捷的优势，已普及至金融、通信等各个范畴。然而，其尺度化流程却简单将部份非凡群体挡在门外。现实上，管老师的遭遇并非个例，根据媒体报道，不仅盲人，面部毁容者、阿尔茨海默病患者和心理障碍患者，乃至一些面部衰老的老年人在需要人脸识别时都有可能遇到障碍。有的群体无法按要求做眨眼、点头等动作；有的群体无法完成签字等流程……

2023年9月施行的《中华人民共和国无障碍环境建想法》明确要求电信营业谋划者供应底子电信服务时，应该为残疾人、老年人供应需要的语音、大字信息服务大概野生服务；将于6月1日起施行的《人脸识别技能应用平安经管办法》也强调，完成相同目标大概达到平等营业要求，存在其他非人脸识别技能方式的，不得将人脸识别技能作为独一考证方式。政策导向清晰，表现了我国对非凡群体权益保证的注重。

当然，现实落地过程中，需要更多的创新尝试。好比，技能层面，能够探索指纹考证、声纹考证等更多考证方式，或利用深度学习优化算法，提高对非凡群体的识别准确率，将无障碍理念融入技能研发。服务层面，应该增强一线员工培训，提拔对非凡需求的处置能力，幸免“系统说不，人也说不”的机械应对。同时，银行、病院、政务服务大厅等场景，还需供应更多的野生服务和线下服务选项，确保“数字鸿沟”不会阻断基本权益。

飞速前进的科技，怎样真正服务于全部人，而非制造更多门坎？这是全社会需要共同解答的课题。以法规压实义务、以服务传递温度，等候更多更人道化的技能、服务落地实施，让非凡群体更好参与社会生存。

发布于：上海市