▲近日，“重病老人被请求‘自己加入’取款中不幸去世”的消息引发舆论存眷。现在，涉事两边已达成和解。图/新京报视频截图

近日，“重病老人被请求‘自己加入’取款中不幸去世”的消息引发舆论存眷。

如今事件似乎接近平息。据大河报报导，5月16日，老人家族彭先生告诉记者，已与银行方面协商一致，达成和解。彭先生透露表现，银行方面将担任老人的丧葬用度，“以慰问金的方式”向家族领取10万元。

站在两边的层面，某种水平上这不失为一个现实的决定。毕竟此前两边的往返质证，早已让此事陷入“罗生门”，卷起无穷无尽的口水仗。

早先舆论几乎一致指责银行的请求死板、不近情面、缺少常识，导致了重病老人的死亡。

但随后银行又称老人女儿陈某未告知老人身材情况；网点告知可以上门办事，也可间接将钱打到病院，陈某未表态；网点告知可将老人带回家休息，由老人女儿留下办理，被谢绝。这也间接导致不少网民质疑指责家族是“碰瓷”，似乎取款自己就是在“讹”银行。

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再之后，家族又透露表现不满，称银行回应“不属实”，工作人员没有告知有上门办事的政策，并请求查看监控“证明我们的说法”。但两边随后便和解了。

该事件是不幸的，也是反常的，也因此引发了巨大的社会存眷。在两边沟通时，可能存在某种信息不顺畅或误解，这也导致两边各不相谋，也搅动着舆论风向反复变换。

两边选择和解，大概是放弃争议之间的灰色地带，选择尽快让事件翻篇。对于当事人和银行来说，这可以让两边逃离舆论风暴，回归正常。这种心态可以理解，但是事件的教训却不能到此为止。

这件事之所以引发存眷，首要也是戳中了舆论的敏感神经，毕竟过去人们看到过不少类似严格要乞降特殊情况的冲突，在尺度化和情面味中不断拉锯。

比如几乎在该事件同时，某地一80岁眼球缺失瞽者在运营商业务厅办电话卡时，被请求“睁眼刷脸”；今年2月，某地不动产登记中心内也发生一路老人躺在救护床上办过户的事件。这些都曾引发舆论的高度存眷。

该事件固然以和解结束，但可不可能以此为契机，针对老年人常面临的“加入请求”“身份验证”等成绩，去梳理出一些尺度化的方案？比如在什么情况下可以灵活办理，灵活办理的方式有哪些，上门办理等方式需要符合哪些步伐，等等，这些都不妨进一步明确化、规范化。

仔细想一想，在湖南株洲这起事件中，之所以两边陷入无穷争议，恰正是由于这些划定不明确，以至于始终是一种“私下协商”的状态。

另外值得一提的是，在事件风向的反复中，网民也陷入了反复扭捏。一会儿质疑银行没有情面味，一会儿又说家族是在刻意碰瓷，用道德指责将两边简单标签。

这其实不明智，特别说家族是在“碰瓷”，若是是误伤的话，这对刚刚失去家人的家族来说，无异于十分严重的二次伤害。

一个更客观的态度，才能看到事件面前有个性的机制困境，才能去探究可能的办理举措。可以想见，随着老龄化水平的加深，类似成绩可能更加广泛，如何盘绕老年人的需求打造更具人性化的公共办事，这是比事件站队自己更值得存眷的方向。

撰稿 / 柳早（媒体人）

编辑 / 迟道华

校对 / 李立军

发布于：北京市