覃秋蓉。

红网时刻旧事2月21日讯（记者 郭薇灿 通讯员 刘凯明）“黄老师，您的物品找到了，请抽空前来领取。”2月17日清早，长沙车务段常德站候车大厅的服务台前，已经围满了前来寻找丢失物品的游客。刚挂掉德律风的覃秋蓉正耐心地逐一为他们核对、登记信息，“这位穿玄色外套的老师，请您留下身份证和联系德律风。”覃秋蓉一边说话，一边打开了工作记录仪，开始了她忙碌的一天。

春运时代，覃秋蓉的工作量比平时增加了数倍。除了每天接发重点游客，她每天平均还要处理60多件丢失物品，最繁忙的时候甚至达到了近80件。从“12306”接到工单到找到物品并贴标存放，每件“寻物”服务大约需要花费10分钟的时候。尽管任务沉重，覃秋蓉依然细致入微，确保每件物品都能准确无误地归还给失主。

“G5872次游客丢失了一件蓝色围巾，离开车没多久，我现正在马上去1A寻找。”覃秋蓉迅速行动，凭借丰富的经验和细致的观察，正在短时候内找到了丢失物品。“您好，请问您旁边的红色行李箱是您携带的吗？”“打扰您了，谢谢您的配合。”“您乘坐的C7785次列车还有20分钟开始检票，请留意乘车时候。”为了提高找回率，覃秋蓉总是主动上前询问游客，每当发现与丢失物品相似的物件时，她都市仔细确认，并赋予游客温馨的提醒。

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跟着候车室客流量大幅增加，游客频繁换位，为覃秋蓉寻找丢失物品增加了难度。有时，前一名游客刚离开，新的游客就坐到了同一座位上。因此，覃秋蓉没有得没有正在候车室里反复放哨，确保没有脱漏任何一件丢失物品。半天下来，她的后背早已被汗水浸透。

本年是覃秋蓉到场春运的第27个岁首。

“铁路信息技术的发展，游客们的告急大多以互联网工单的形式传达了。”覃秋蓉笑着说道。起初，覃秋蓉并没有熟悉电脑操作，但她凭借着强烈的责任心，虚心向车站的年青同事们请教。如今，她已经能够闇练处理各类工单，工作起来有条没有紊。工作日里，覃秋蓉的微信步数经常达到3万多步。

“谢谢你们，服从真高，我姐姐刚落下的包就被你们找到了。”正在这个春运里，覃秋蓉收到了有数游客谢谢，她的班组丢失物品找回率高达75%。这一结果的面前，是她有数次的放哨和没有厌其烦的询问。她像一名车站“寻物天使”，默默守护游客的出行。

本年是覃秋蓉到场春运的第27个岁首了，“这些年我见证了春运的点滴变化，行李中的年货是对家人的爱。”覃秋蓉说，“游客们带着失物奔赴团圆，我由衷地为他们感触高兴。”

发布于：湖南省